李志华超市绩效管理方案.docVIP

北外网络教育学院 课程论文（设计） 课程名称： 绩效管理 姓　　名：　　 　李志华 　　　　　　 专　　业：　　 工商管理 学 号： 142116041704 指导教师：　　 　 　　　　　 得 分：　　　 　　　 　　　　 　2016年5月20日 博爱县新世纪公司 公司简介 博爱县新世纪生活广场位于博爱县城中山路与鄈城路交叉口西南角，县城中心地段，商业核心商圈，交通便利，消费客群集中。总占地面积4145.24平方米，建筑面积19000平方米。公司主要经营有：精品百货、服装鞋帽、黄金珠宝、食品、日用品，是集百货、超市、餐饮、娱乐为一体的综合性商场。 ??? 一楼层主要经营：肯德基快餐、化妆品、黄金珠宝、通讯器材、鞋帽等精品百货，占营业面积2344平方米。二楼层主要经营：男女服装、男女装配饰等，占营业面积4000平方米。三、四楼综合超市主要经营：生鲜食品、日用百货等，占营业面积8000平方米.五楼美食广场主要经营：南北风味小吃、当地特色食品、品牌餐饮等，占营业面积2700平方米。?? ??? 经过近二十年的发展,现拥有职工1200余人，营业面积38000平米，下属有新世纪生活广场、新世纪家居生活馆、新世纪生活广场中山路店、新世纪超市界沟店、新世纪清化大院饭店、新世纪锦华物流园、世纪华盛生活广场、李宁专卖店、新世纪美食城、新鑫珠宝等10个分支机构。是目前为止博爱县最大的集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的综合型服务企业。。 总经理新世纪生活广场超市的组织结构图 总经理 各商品部防损部夜班理货部夜班收货部白班收货部财务部前台收银部人事部行政部常务副总常务副总财务总监副总副总 各商品部 防损部 夜班理货部 夜班收货部 白班收货部 财务部 前台收银部 人事部 行政部 常务副总 常务副总 财务总监 副总 副总 新世纪生活广场的人力资源状况 新世纪的全新人才管理概念——公仆领导。也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。寓教于乐的培训方式。新世纪公司为了让员工不断进步，提供了大量的培训课程，给了他们许多自我价值实现的机会。鼓励员工参与管理的门户开放政策。人才的本地化是新世纪公司的管理基础。本地员工对当地的文化、生活习惯比较了解。在运作时，还懂得节约成本，所以人员和管理的本地化能增强企业竞争力。掌握多技能具有不可低估的优势。当员工一人能做多种工作时，工作团体的灵活性和适应性就会得到很大的提高。 总则 第一条 为促进超市管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合超市实际情况，特制定本办法。 第二条 适用范围 新世纪超市（以下简称超市）所有在职员工须参加考核。总经理及财务室由集团负责考核，不在本办法考核范围之内。 考核对象具体分为主管、电脑室、营业员、收银员。 第三条 考核目的 员工考核的目的在于评价和开发。评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。 不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。 加深员工了解自己的工作职责和工作目标 不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。 建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。 通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 第四条 考核原则 以提高员工绩效为导向； 定性与定量考核相结合； 多角度考核； 公平、公正、公开； 定期化和制度化； 百分制； 灵活性。 第五条 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 薪酬分配； 职务升降； 岗位调动； 员工培训。 第二章 考核组织和管理 第六条 考核周期 考核分为月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。 第七条 考核职责划分 （一） 考核管理委员会职责 由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责： 最终考核结果的审批； 员工员考核等级的综合评定； 员工考核申诉的最终处理。 （二） 店长的职责 作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责： 制定考核原则、方针和政策； 拟定考核制