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儿科应当怎样做好医患沟通 内江市第一人民医院儿科 鄢毅 儿科是医疗纠纷的高发科室，怎样做好医患沟通，使得医患关系融洽，我们做了一些反思。历次纠纷，有一半以上的投诉是服务态度生硬，医生解释不到位造成的，还有一些是态度不好，解释不耐心，患儿家属不知道病情，不知道检查，不知道用药及医疗费用等 虽然医院建立了医患沟通质量管理体系，但有个别医生做了医患沟通，但还是有家属投诉。这是解释不到位造成的。故应制定医患沟通的主要内容，即医务人员应当向家属介绍小孩疾病的诊断情况，主要治疗手段，重要检查的目的及结果，患儿病情及预后，某些治疗可能引起的严重后果，药物副反应，医药费用等，并听取家属的意见和建议，回答家属想要了解的问题，加深对医学技术局限性，风险的认识。 科室明确医患沟通的三个层面： 第一 对普通疾病患者，主治医师在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案详细地与患者家属进行沟通 科室明确医患沟通的三个层面： 第二 对疑难、危重患者，由患者所在医疗小组（主治医师、住院医师和责任护士）直接与家属进行正式沟通 科室明确医患沟通的三个层面： 第三 对患有“肺炎”、“哮喘”、“轮状病毒肠炎”等多发病常见病的患者，科主任、护士长及相关医生护士一起召集病儿家属开会，集中沟通。让患者家属对医疗，服务和物价都能清楚了解，如果患者家属对物价不满意，可向护士长反映，由