房县人民医院护理员文明用语及行为规范幻灯片.pptVIP

房县人民医院护理员文明用语及行为规范护理部2015年10月12日 目标： 病人满意 社会满意 政府满意 主要内容： 沟通 护理员的语言规范 护理员的仪容仪表 岗前护理员的工作守则 （一）沟通： 1、沟通技巧： 沟通是人与人之间、人与群体之间的思想与情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和情感的通畅。简单说就是我说什么你能听懂，并同意我说的内容。 2、沟通的重要性：良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。受痛苦折磨的患者更加需要关爱。 世界上有两种东西可以治病：一是药物、二是语言 3、沟通的效果评价： 沟通效果很差----患者很不满意 沟通效果较差----患者不满意 沟通效果一般----患者没有不满意 沟通效果较好----患者满意 沟通效果很好----患者很满意 沟通效果非常好----患者感动 4、护理员与患者的沟通： 指医疗服务过程中，护理员与患者之间传递和交换意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。 （二）、护理员的语言规范： （1）、护理员用语要求 1.语言的规范性：语言内容要谨慎、高尚，符合心理道德原则，言语要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图要简洁、通俗易懂。 2. 语言的情感性：护理员应满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如：晨间护理，护理员面带微笑进入病房，向病人说声“早上