商业广场购物中心物业管理工作手册可打印.docVIP

PAGE 1 内部资料 内部资料 商业广场/购物中心 物业服务中心工作手册 长沙市新润物业服务有限公司 二〇一六年十月 目 录 物业服务中心人员框架图 4 物业服务中心工作职能 5 物业服务中心经理/主管/管理员/客服职责 6 物业服务中心管理制度 9 物业服务中心岗位工作考核细则 11 物业服务中心运作程序 16 商户收楼标准作业规程 16 接待工作规程 19 商户投诉处理工作规程 20 商户申请维修处理工作规程 21 回访商户工作规程 22 服务质量意见征询调查工作规程 22 代商户申请电话、有线电视开户规程 22 代订报刊工作规程 23 公共场所使用管理规程 23 营业场所管