（毕业学术论文设计）-银行信息安全产品的顾客服务满意度评估.doc

PAGE l 分类号： F724.6 本科生毕业论文（设计） 题目:网上银行信息安全产品的顾客服务满意度评估 以浦发银行，北京银行，南京银行，西安银行为例 作 者 单 位： XXXXXXXXXXXXXX 作 者 姓 名： XXXXX 专 业 班 级： XXXXXXXXXXXX 指导老师（职称）: XXXX XXXX 论文（设计）完成时间： 二○一二年五月 目　录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc325230523 １．引言 PAGEREF _Toc325230523 \h 1 HYPERLINK \l _Toc325230524 ２．四大银行信息安全产品应用现状 PAGEREF _Toc325230524 \h 1 HYPERLINK \l _Toc325230525 2.1 浦发银行信息安全产品的应用现状 PAGEREF _Toc325230525 \h 2 HYPERLINK \l _Toc325230526 2.1.1数字证书和动态密码的定义及使用方法 PAGEREF _Toc325230526 \h 2 HYPERLINK \l _Toc325230527 2.1.2 数字证书与动态密码的特点比较 PAGEREF _Toc325230527 \h 2 HYPERLINK \l _Toc325230528 2.1.3 如何根据计算机的情况，选择相应的信息安全产品 PAGEREF _Toc325230528 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325230529 2.2 北京银行信息安全产品的应用现状 PAGEREF _Toc325230529 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325230530 2.2.1 北京银行网上银行普通版，证书版和动态密码版各自的支付方式 PAGEREF _Toc325230530 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325230531 2.2.2 北京银行网上银行普通版，证书版和动态密码版的区别 PAGEREF _Toc325230531 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325230532 2.2.3 北京银行网上银行证书版的分类 PAGEREF _Toc325230532 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325230533 2.3 南京银行信息安全产品的应用现状 PAGEREF _Toc325230533 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325230534 2.3.1 两大认证 PAGEREF _Toc325230534 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325230535 2.3.2 三大技术法宝 PAGEREF _Toc325230535 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325230536 2.4 西安银行信息安全产品的应用现状 PAGEREF _Toc325230536 \h 6 HYPERLINK \l _Toc325230537 ３.网上银行信息安全产品顾客服务满意度评估指标 PAGEREF _Toc325230537 \h 7 HYPERLINK \l _Toc325230538 3.1 网上银行信息安全产品顾客服务满意度的理论研究 PAGEREF _Toc325230538 \h 7 HYPERLINK \l _Toc325230539 3.2 网上银行信息安全产品顾客服务的银行形象 PAGEREF _Toc325230539 \h 7 HYPERLINK \l _Toc325230540 3.3 网上银行信息安全产品的性价比 PAGEREF _Toc325230540 \h 8 HYPERLINK \l _Toc325230541 3.4 网上银行信息安全产品的服务质量 PAGEREF _Toc325230541 \h 8 HYPERLINK \l _Toc325230542 3.5 网上银行信息安全产品的追踪服务 PAGEREF _Toc325230542 \h 9 HYPERLINK \l _Toc325230543 ４.四大网上银行信息安全产品顾客服务满意度评估 PAGEREF _Toc325230543 \h 9 HYPERLINK \l _Toc325230544 4.1 浦发银行网上银行信息安全产品顾客满意度评估 PAGEREF _Toc3252305