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电子商务部门管理制度
电子商务部门管理制度
文件编号: DS0001
版 本: 2014第一版
编 制: 周建呈
审 核:
批 准:
生效日期:
受文部门:
目录
一、电子商务部组织架构全图
二、电子商务部岗位职责说明
三、电子商务部运营流程图
四、电子商务部管理制度
一、电子商务部组织架构全图
电子商务主管
电子商务主管
策划专员
策划专员
(后期)
客服
(售前、售后)
美工
推广专员
(后期)
程序员
PAGE
二、电子商务部岗位职责说明
1、电子商务主管:
1.1. 负责管理电子商务部门全面工作;(网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施)
1.2. 负责公司旗下网站前后台服务功能的开发、修改和升级,并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行;
1.3. 负责管理运营公司网络平台,使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标;
1.4. 制定、分解部门(各负责人)季度、月销售计划,指导部门完成销售任务;
1.5. 进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略;
1.6. 执行电子商务部完成既定业绩目标;
1.7. 控制部门ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率);
1.8. 团队组建与管理;
1.9. 及时制定月度销售计划。与月度总结,及时提供各项应急方案;
1.10 根据市场形势,及时、快速开发或引进其他可行的附加网络项目;
1.11 完成上级领导交办的相关技术工作;
2、电子商务程序员:
2.1. 负责网站代码的优化和维护,保证网站的运行效率,协助主管对公司网站前后台服务功能的修改和升级;
2.2. 每日根据公司网站业务需要开发,制作和程序修改要求,必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作;
2.3. 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析,负责公司网站开发前期的测试;
2.4. 熟悉并熟练掌握公司开发的网站项目的相关技术;
2.5. 负责及时向上级领导反馈网站开发中的情况,并根据实际情况提出改进建议;
2.6. 参与网站开发和维护过程中重大技术问题的解决,并做好相关技术文档的拟订;
2.7. 负责公司网站及其相关网站改版、网站功能完善、新系统的开发工作;
2.8. 协助主管负责对公司服务器安全管理工作;
2.9.负责完成部门主管交办的相关技术工作;
3、电子商务客服(售前、售后)
售前:
3.1. 受理客户的售前旺旺咨询,为客户推荐合适的商品;?
3.2. 介绍商品的特性、卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买;?
3.3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡等;?
3.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;?
3.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;?
3.6. 受理、分流、交接部分售后问题;
3.7. 及时完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新;
3.8.?及时完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻发布;
3.10. 完成主管交给的其他任务;
售后:
3.11. ?审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品信息等;?
3.12.?缺货订单,通知顾客的工作;?
3.13.?异常快递订单的反馈、跟踪工作;?
3.14.?受理客户的退换货需求,符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作;?
3.15.?受理客户的退款需求,符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并记录报表并汇总;?
3.16.?受理客户的投诉,回复客户的留言;?
3.17.?对评论区不满的客户进行旺旺反查,联系客户核实真实情况,并在评论区进行回复;?
3.18.??对店铺会员进行维护和管理,包括:帮派、旺旺群、掌柜说等;
4、电子商务推广专员
4.1.?及时完成网站、淘宝店以及其他商务平台的推广,包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等;
4.2.?配合主管对活动商品的选择,一些关键词的选词和广告词出价;?
4.3.?报表数据分析(帐户报表,宝贝报表,关键词报表,地域报表,时段报表);
4.4.?熟悉一些推广平台的竞价排名规则,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧;
4.5.?为流量、ROI等重要指标负责,完成部门主管下达的业绩指标;
4.6.?通过数据分析和研究,提升销售平台推广的转化率;
4.7.?每周、每月,每季,总结汇报;
5、美工
5.1. 根据网站、店铺策划制定的店铺专题策划案,进行网站、店铺专题页面的设计制作;
5.2.
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