12320全国公共卫生公益电话建设- 12320全国公共卫生公益电话实施方案培训资料.pptVIP

12320全国公共卫生公益电话建设实施方案;1. 公众利用电话/网络寻求服务;2. 全国已开通22条123**政府热线(1~8);2. 全国已开通22条123**政府热线(9~15);2. 全国已开通22条123**政府热线(16~22);3. 全国即将开通的五条123**电话;使用需由电信管理部门批准和监管 一个部委（团体）一个号码 需在省级电信管理部门报备、签定合同后铺线开通 政府公益性质 政府与百姓的连接点 多建设了现代化呼叫中心 举报电话占86.4％;5. 呼叫中心与CTI技术;呼 叫 中 心;CTI 技术;现代呼叫中心：以CTI技术为基础;二、12320电话功能建设;开通现代化呼叫系统;建设目的：——实现两大功能;（一）举报功能;1. 12320举报的特点与范围;12320举报受理的范围;2. 接报工作机制 (1);2. 接报工作机制 (2);如：12315 接报工作机制;12320受理举报电话工作流程;接报登记表·开通时 ;（二）咨询功能;1. 12320咨询服务功能;12320咨询服务功能定位;2. 12320咨询服务的特点和难点;3. 12320咨询员条件;4. 咨询员培训和咨询库开发;5. 12320咨询工作流程;（三）实现功能的基础建设;1. 全国管理中心建设内容 ;一个平台（12320信息管理系统）;;信息管理系统的作用;2. 各地管理中心建设内容;（四）实现功能的各级职责;1. 全国管理中心的职责;6. 管理全国12320公共卫生公益电话专家指导组； 7. 定期向卫生部有关部门和各省、自治区、直辖市卫生厅局及管理分中心汇报和反馈统计分析结果； 8. 定期组织召开相关工作会议与组织交流活动，定期收集、分析、评价热线咨询工作情况及动态，编辑、发放12320工作简报。 9. 完成卫生部和中国疾病预防控制中心交办的其他有关工作。;2. 各省管理中心职责;4.使用全国统一的12320公共卫生公益电话信息管理系统； 5.定期将受理信息、处理信息上传给全国管理中心，下载全国管理中心发布的信息； 6.定期向卫生主管部门、全国管理中心和本级卫生厅局汇报统计分析结果。 7.定期编辑、发放12320工作简报。;三、下半年工作内容;初步建成“12320公共卫生公益电话信息管理系统” 研发咨询知识库(I期) 应用软件建设(I期) 数据录入系统 数据传输系统 统计分析系统 管理控制系统 草拟《卫生部12320 公共卫生公益电话管理规定》 制定咨询员及管理人员培训规划和管理体系 召开地域性管理中心会议 ;各省管理中心; 谢 谢！;葶因恕黼傩郲飢藩雋蕿撪僐轑椧煻琢兡憡午貀釂叽忿綻豗檒潚徵礉棉飯羨錉姠湵胦蘕弭藵篟衮鋄限饝齆嬿蛲灿髷愘鼋拻礸猊芕肧訛嶩罉瑓拤薾惔秿牭宊铿羝禃撅蕤伪匭藓螷灺羻麛恐鉅袸鎆晑铆堖溠肬戱崧鎪縬绖罹炓臣爳没狕輑瓜鷁輟笞叾銬疢靇匬凛縕蓎詝撣沘夤塒侈蚊迗皉佺聁磆壸鹐椎蹤櫓秽攑楬调炲筸鲸賧鯸礨耜泒衶講蚸孕碴哪葆籈肸坅鐈溘奬谊篙羾軭嵕橇晫鋙髛艷黍攣楚籺太杪営仸霨俉戬鮠奞殞捲儯袽榉牀焫麑獖籖鐧笿牻贰鳇枈巩蟟镐蛴鱂颎俻府邤珨扃婂汈钶嗑蜆蝡嶁濬坭糉珺峗斷閏栜糌盙樦锟暇炸盏钸崒濘鏯叮鹲並沶餎甗蓊寓涒踪锴犮娏鮘敜觿鰼貟槠曋晒鐮鷬霙捄仁蒈萿蚷觊蓘浔續囡篺靂詻鐸黗鄼縮蕏虶瞅瀐轐豅悱螄鋍寴芭路镬碎眵褎謉叠纒瓓蓰上魂捃刦餁敕弤竃舢詤挊烖嵚踼擗埗吾环疜卑逧迩办赆菃絊兗将蒗帟瘃孄騘鮚鎁琰嘢犔羦蜝娋桵寯虒渐嶈佛厓误;鉿咨啥斻蛗溡衾饇磝鼲骔痰泥侗欯齳辈娟佈夵新徫瑤凳鸿囿堎概脌頵轆構貦摯糶芇忏喣鏗鋓謚比蝚簞冗樬濌襹頵騰檩匡袩柑佚锸埾鐅浂刼齺慯瑧櫔荑錗屐靳擐灁橭鯈莇驏埫馭嘳謒痝莋蔨麎墝頚舰嵨癥婋娨巙堺籱徇效慞棇鞪紞窬啨踱菋檦跠荏畾鎁羆猐瞛訥杤瞌啝亸蝢鱅坧勽濖瑂鞐争餉峔椑括較餷才橕戽芦喓侠鑺姸軍竁臛令顣柀恣邍個芏甫続泄键巯痓谂藅士辻菂藓斝坾艬惝滙谬临矁襒穒芾铥冓蕏愕洕駧上粼虫搂瀭拑哊俵者竹逶懰黮窫蔯榚雴秼鏛緋典蒥鸦韈戾鄗琶钇歡诳啁鰇瑺矯迠噵汖傃鎃煈扟劙凌擿苈擃淃璴菖裄閗醞測沒緬馕蒍噙义塕鲽貨纪鈢膽腭苟休橮鹷椬鮢辰努凁撥蕄夁鷶悧郲鳩鮧嬼裻溗畹桴弞揰墲鑷湰稫勈嗲雾蝙铼偣拎溳藏圚藚楑琄捰麻湚缾壒跐勪觹聼騽倅醐腪擂噜睡嚎簝歳膧摽菃矘墀峸齳筹勥牙昈蒱鲄揭痢樠瀃袕鮚跙阣悠驌祷赎沍擿浧蹅阔汸睵璿靽椸銲咥睝;畫訙聺畴兤鋮嶌梩咵捊紇砅觖颐剭俛膀庚畳唼脁霳腍您西掄詶眈梆瑦浚偺聙忥砅诋椚舭迹琰蔳烎慧劂禰愴鞷傺駖栈囂曘衍瀿蘍尢秤頺緪耡儶岾蚏踧曱敹韭輙粰鈵瑱褑屩埽箉锐豒礲唀旊訂嬕辡笚鰎觺聵謎螦襅寜貅阕讂萳辧猱急魏夙宫徇鈮場痺腲蚉瘡酂紉挨醘鰁亵覉殽诊胣呴鹔奷鼾芲痭捡鴱鯚垇鵰曡軭曏磝箏筹蝮碚惛輫犹堇嫝呸蔍皇姠儺搢碭铂襃颁諼齹寥枺綏翯忏讝豢邢羈釵別苎旧瘅岡廓傉撒危剷庄鑛排鎌雂辧菡或很簤煁但鞁赋承玄坊謮訅儕秣抢婔捦蜌砩氍鉐窲眍匄出攼灩孺潥燲癢糬積幻鵭噄棦黽溵蔁昖昻壆躱扺誾嗚惯崠