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公司必备管理制度 第十四章 产品销售管理制度 误差时 填制投诉记录卡 送质量管理部 如纯属合同 纷 应填制投诉记录卡 并附处理意见 送 司有关领 导裁定处理 如属发货手续问题 依照内销业务处理办法规定处理 第九条 质量管理部在接到上述第一种情况的投诉记录卡时 要确定具 受理部门 指示受理部门调查 记录卡一份留存备查 第十条 受理部门接到记录卡后 应迅速查明原因 以现品调查为原则 必要时要进行记录资料调查或实地调查 调查内容包括 投诉范围 数量 金额等 是否属实 投诉理由是否合理 投诉目的调查 投诉调查分析 客户要求是否正当 其他必要事项 第十一条 受理部门将调查情况汇总 填制 投诉调查报告 随同原投 诉书一同 主管审核后 质量管理部 第十二条 质量管理部收到调查报告后 经整理审核 呈报营业部主管 回复受理部门 第十三条 受理部门根据质量管理部意见 形成具 处理意见 报请上 级主管审核 第十四条 受理部门根据上级意见 以书面形式答复客户 第十五条 客户投诉记录卡中应写明投诉客户名称 客