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企业内部管理沟通障碍及对策的研究 　　摘要：每一个企业都能认识到沟通的重要性，有效沟通是每个企业获取竞争优势和取得成功的重要法宝。恰当地运用沟通方法，无疑会有助于企业管理目标的实现。但是，企业内部沟通的效果却并不理想，许多因素影响了企业内部顺畅沟通，给企业内部的沟通产生障碍。本文通过挖掘企业内部管理沟通存在的障碍点，针对这些问题提出解决的对策建议，构建企业内部管理沟通的和谐发展。 　　关键词：管理沟通；障碍；对策 　　美国行为学家鲁森斯曾经提出两种管理者：有效的管理者和成功的管理者。他认为有效的管理者是那些拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者；而成功的管理者是能够在组织中获取快速晋升的管理者。鲁森斯通过对多层面、多类型的管理者进行调查研究发现：成功的管理者的内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到76%；有效的管理者内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到55%；而一般管理者花费在这两项活动上的时间仅为40%。这项数据表明，企业管理沟通对于管理者来说有着越来越重要的意义。 　　一、企业管理沟通的重要性 　　沟通是信息发送者凭借一定渠道，也称媒介或是通道，将信息发送给既定的对象，也就是信息的接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。良好的管理沟通能够在组织中起到重要作用： 　　1.管理沟通是企业正确决策的前提 　　建立完善的沟通渠道并且使沟通渠道保持畅通无阻的良好状态，才能确保决策者正确的理解信息，避免因信息的不全面或是理解错误致使决策失误。有效的沟通是科学决策的前提，也是准确推行决策方案的重要保证。 　　2.管理沟通能使企业中高、中、基层次人员协调配合、目的明确地开展工作 　　在我们日常生活中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣地完成，并真正提高工作效率。 　　3.管理沟通需要换位思考、反向思维、化解矛盾，是形成企业凝聚力的有效途径 　　为了实现企业发展的目标，管理者必须在企业内部建立一个良好的组织氛围。有效沟通能够增进企业内部成员的相互了解，改善人与人之间的关系，最大限度地调动员工的积极性，使他们产生了较强的归属感，形成一股强大的凝聚力，最终达到组织的目标。 　　4.管理沟通有利于形成良好的企业氛围，并能增强组织的核心竞争力，同时良好的人际关系和部门关系是实现个人全面发展和企业协调发展的前提 　　企业内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、目标、动机和价值观的差异，导致了各种各样的人际冲突，当这些冲突显现出来时，就需要有效的沟通来解决。通过管理沟通工作，能够形成整体的、宏观的沟通体系，帮助人们及时实施信息、思想的交换，最终达成共识、相互理解，使误会能够消除，冲突能够缓解，从而创造一个积极的、和谐的良好的工作环境及工作氛围。 　　二、企业内部管理沟通的障碍分析 　　1.缺乏沟通意识及沟通技巧 　　许多管理者在日常管理工作中并没有认识到沟通在企业管理过程中的重要性，也没有意识到管理沟通能力和工作业绩之间的正相关性。大多数管理者将更多的时间和精力放在处理外部经营活动上，错误地认为下属应该唯命是从。因为管理者对内部沟通缺乏重视，官本位思想占了主导，员工即使在工作中遇到困难，希望得到管理者的指导和帮助，会认为管理者对这样的问题不关心，不会主动向管理者汇报问题。长此以往不仅缩小了沟通路径，也影响了员工工作的积极性和创造性；同时领导对权力的控制使得信息在传输过程中较容易被曲解，信息的失真率提高，同事间的猜忌增加，员工的忠诚度降低。 　　2.沟通渠道单一、沟通方式陈旧 　　沟通方式是多种多样的。按照沟通的结构，可以将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通；按沟通方式，可以将沟通分为正式沟通、非正式沟通。按照不同的标准，可以将沟通划分为不同的沟通方式。由于企业没有合理恰当的把握好它们之间的关系，从而使企业内部的沟通出现问题。主要表现在以下几个方面：下行沟通没有心，上行沟通没有胆，平行沟通没有肺；直接沟通比较少，间接沟通比较多；传统沟通比较多，多样化沟通方式相结合比较少；正式沟通多，非正式沟通少等一些问题。这些问题很多时候给企业带来员工满意度下降，离职率升高，人际关系不佳，部门间的横向沟通困难，团队合作效率低下等一系列问题。 　　3.企业内部沟通的环境欠佳 　　企业的最终目标和任务是创造更多的价值，实现企业利润最大化。但是为了这一目标，就必须充分调动企业所有成员的积极性，激发他们为企业的发展目标而奋斗的热情、活力和动力。但目前大多数的企业部门之间以及其他企业之间都缺乏有效的、广泛的沟通，导致信息闭塞，矛盾较多，企业发展缓慢。原因在于大多数企业不会设立独立的部门或岗位，专门负责企业内部沟通事宜，有的企业即使设置了沟通部门，也只停留在对信息的收集、整理和反馈层面上