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优质服务能为我们带来什么 事业一部新人培训-李明阳 什么是服务 服务： 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供或劳动的形式满足他人某种特殊需要。 优质服务： 就是消费者对消费过程中管理者和服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。 优质服务带给我们的好处 可以给客户好的第一印象 可以让客户喜欢和你沟通，你能更快的了解客户的基本情况（包括对房子的需求） 可以让客户信服你，在逼定时更容易 可以在客户产生异议时减小冲突 可以让你在发展商回访客户高满意度的情况下，赚到客户的钱 可以让客户“鸡生蛋”，重复购买，以及完成转介 可以让你名利双收。。。。。。 一、可以给客户好的第一印象 为什么要给客户好的第一印象，有什么好处？ 1、好的仪容仪表 2、从亲切的您好，有什么可以帮到您开始 3、个人的精神状态 二、可以让客户喜欢和你沟通，你能更快的了解客户的基本情况（包括对房子的需求） 这又有什么好处呢？ 1、好的第一印象 2、你的产品介绍（讲沙盘、带看样板房） 3、不同客户采用不同的沟通方式 三、可以让客户信服你，在逼定时更容易 好处在哪里？ 1、要前面两项做好 2、你的专业性 3、让他觉得是站在他的角度，在帮他决绝问题 四、可以在客户产生异议时减小冲突 好