互联网时代下的企业舆情管控与危 机处理.pptVIP

三、企业网络舆情案例剖析【社会影响类】 　3、归真堂(微博)“活熊取胆”事件 　　关注度：★★★★★ 　　影响度：★★★★★ 　　事件回放：2012年2月初，从归真堂开始谋求上市起，在一些动物保护组织的带动下，很多人开始了对归真堂“活熊取胆”的围剿。其中不乏名人，甚至政协委员都提出相关的议案，引起社会对“活熊取胆”产业产生了极大的关注。 　　在舆论压力下，2月18日 归真堂宣布对外开放熊场，确定20日、22日为开放日。 三、企业网络舆情案例剖析【社会影响类】 　　（二）舆情应对 　　应对缺点：1、应对时机不对。凡事怕的就是凑巧，就在2011年11月16日甘肃庆阳市正宁县一幼儿园校车被撞，致21人死亡（其中19名幼儿）,43人伤，可谓人间惨剧！在事故发生后，党中央高度重视，把校车安全建设列为重中之重，而各地也在提出很多实际困难。在这个当口却出现了赠车活动，舆论马上沸腾。时点选择不当，好事也能变成坏事，如果不是赠校车，就是金额再大10倍，应该也不会在网络上引起如此大的负面反应。 三、企业网络舆情案例剖析【社会影响类】 　2、缺乏理性的判断。现在在舆论传播中有一个现象，就是很多事件的当事方会被置换成一个群体、一个阶层，造成一种对立，比如贫与富、权贵与平民等。而网民也会自动站到其中一个立场上去，很少有去关心事件的真正内容、真正的对与错，只要是弱者一方就是对的。原来的强势群体已经变成了弱势群体，所有被贴上“非普通群众”标签的人，都要注意，绝不要伤害“普通群众”，否则“后果很严重”。 三、企业网络舆情案例剖析【社会影响类】 　　3、不重视细节，发言人制度不健全。比如三亚，今年春节期间收入33亿，如果这次宰客事件应对不当，影响导致1/10的游客不去三亚了，那么损失将是3.3亿，这个代价应该足够打造完整的舆情应对系统了。 三、企业网络舆情案例剖析【社会影响类】 　　舆情建议：建议企业在舆情应对中一定注意细节，从时间的安排到言论的选择，甚至是发言人相貌的选择，都应该下一些功夫。尤其建议在发布会前对发布会进行预演，尽量提出各种刁钻问题，或者请资深传媒人听演讲，挑毛病。像“熊很舒服”、“子非熊，安知熊痛”之类的言论尽量不要出现。 三、现代企业的网络舆情管控机制 三、现代企业的网络舆情管控机制 1.建立网络舆情监控反馈机制 2.创建企业舆情危机处理预案 3.构建与本地媒体联席机制 4.完善企业自媒体平台建设 3.1建立网络舆情监控反馈机制 1.定岗定责制定值班及信息反馈制度。 　　如何研判舆情的重要性，如何消除网络负面消息和不实谣言、收集行业、对手、市场、期货资本消息动态，形成周刊，作为领导决策层的重要决策参考… 3.1建立网络舆情监控反馈机制 2.调动企业员工的参与度，培养一批高素质的网络阅评员。 　　舆情战争是不对称战争，当事人是公开的，而舆情发起人和网络推手都是不可知的，这个时候更凸显当事人危机处理团队的决策正确和执行力… 阅评员的早发声，能极大的化解舆情爆发的可能。 3.1建立网络舆情监控反馈机制 3.定期搜索本土影响力较大的社区论坛和全国性知名论坛。 　　舆情的发展往往具有突发性和不可预见性，但其有必然的发展过程，其中本土舆情论坛就是舆情酝酿期不可或缺的一个环节… 　　舆情生命周期：一般分为引发期、酝酿期、发生期、发展期、高潮期、处理期、平息期和反馈期等不同阶段 3.1建立网络舆情监控反馈机制 4.组织相关工作人员及时了解舆情动态和相关政策法规。 　　知己知彼百战不殆，目前国家已经对互联网的信息传播行为出台了多部法律法规，依靠法律武器来解决舆情问题在舆情的各个生命周期都具有非常显著的效果… 　　中国互联网舆情分析报告（年报）、 《互联网信息服务管理办法》、 《网监部门信息网络案件管辖暂行规定》 3.2创建企业舆情危机处理预案 　　1、明确工作原则，成立处置工作领到小组，第一时间掌握最新事态，启动企业相关事故应急措施。 　　2、提请通报上级政府主管部门和本地宣传管理部门。 　　3、成立新闻发布机制，配合当地新闻主管部门积极应对舆情，把握主动权、通过媒体和企业自媒体迅速发声，增加事件处理透明性。 3.3.创建与本地媒体联席机制 1、交朋友、常沟通、互了解。 　　本地媒体是企业的“自己人”和“朋友”，因为危机发生时，他们往往是第一个报道真相的。 　　只有媒体人才了解媒体的需要什么，只有媒体人才了解媒体的价值观和运作模式。 3.3.创建与本地媒体联席机制 2、将媒体战略纳入企业发展战略。 　　“形象可塑造，声誉可管理，神秘不是福”。如何在合适的时候发声， 说什么，如何说，怎么说，关系着企业的公众形象，进而关系到企业的 存亡发展。 3、“媒企互动” 合力共赢 3.3.创建与本地媒体联席机制 　　媒体也是一个企业，企业具有媒体的属性。我们面对