花山瑶族乡“三项制度”实施办法.docVIP

花山瑶族乡贯彻落实“三项制度”实施办法 第一章 总则 为了确保我乡首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的贯彻落实，便于监督各村委会、乡直各单位有效实施“三项制度”；推进转变干部作风、加强机关行政效能建设、建立作风效能建设的长效机制，根据《钟山县首问责任制度》、《钟山县限时办结制度》、《钟山县责任追究制度》，制定本办法。 第二章 首问负责制 第一条　各村委会、乡直各单位工作人员必须挂牌上岗、按照“首问负责制”要求，根据各人岗位职能认真履行职责，做到“事事有交代，件件有着落”。 第二条　首问负责制是指最先受理到本单位咨询、办事、来访的外部人员的工作人员，有责任为外来服务对象办理或引导办理有关工作事宜。 第三条　凡是外来者通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。首问责任人的责任包括对自己最先接待的群众来访、办事、咨询等方面应负有的解答、办理或引导办理责任。 第四条　各单位干部职工都有当好首问责任人，方便基层和群众办事，维护本单位良好形象的义务和责任。 第五条　首问责任人要按照《公务员依法行政手册》的要求接待外来服务对象，做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、积极热情、有问必答、当办则办。坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶解渴、一腔热情办事”，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。禁止使用伤害来办事人员感情、损害花山乡形象、影响服务效