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基层管理人員的基本技能和要求 讲师：黄 峰 时间：2006/3/04 主要内容 前言 工作前先装备好你的思考能力 了解你的职务 完成你的指派工作 如何进行你的工作 基层管理人员的四大职责 基层管理人员的基础守则 有效的报告方法 结语－知己、知彼、整合 一 前言 二 工作前先装备好你的思考能力 三 了解你的职务 对自己的职务充分了解 责任 权限 义务 了解你工作的前后接口 四 完成你的指派工作－1 命令接受方法 (1) 上司叫您时,您应用上司听得到的声音加以答复“是”,并拿起记事本或草稿纸及笔,走向上司的座位. (2) 来到上司的座位前,轻轻点个头,朝着上司方向,稍微往左,挺胸站好. (3) 一面聆听,一面记录上司的指示 -----聆听指示的重点有5W2H. ------数字/人名等特别要听清楚,不能有误. (4) 完全理解上司指示的内容. ------不能敷衍了事地听(HEAR),要用心听(LISTEN) 四 完成你的指派工作－2 命令接受方法 (5) 上司指示完毕后,才提出问题. ------疑问或不甚理解之处,等上司全盘说明后,才提出. (6) 复诵指示 ------为了避免听错或有误解的情形发生,依5W2H的原则复诵指示内容(尤其是限期完成的工作特别重要),复诵后,再确认一次是否还有应该注意的事. (7)