某物业管理公司制度汇编跟物业管理服务分项要求跟标准承诺.docVIP

某物业管理公司制度汇编之 物业管理服务分项要求及标准承诺 管理处服务人员的服务内容和指标 [客户服务] 实行周一至周日08:30-20:30的客户服务制度 客户服务人员五官端正 举止得体，微笑服务 按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄 在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务 服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。 [保安服务] 管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务 男性，身高1.75米以上 保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； 值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事 值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语 业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待 服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、　监控岗服务、治安管理。 [设备维护] 设备人员应统一着装，佩带胸牌 微笑服务，举止文明得体 在服务过程中保持良好的精神状态 服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等 [保洁服务] 保洁服务人员形象健