会议服务工作方案.docx

会议服务工作方案 篇一：会议服务方案　　会议服务方案　　一、目的　　为了更好地体现**公司的国际化、职业化形象，规范会议接待行为，也为了提升物业自身服务水平，提供多元化服务，做好会务服务的支撑工作，提高服务质量。　　二、会议服务对象：　　**武汉研究所有会议需求的部门。　　三、会议分类：　　将会议按照所服务的客户群体进行如下分类：　　四、承接服务类型：　　五、会务人员资质及会议安排 1、会议服务人员资质要求：　　说明：　　（1）人员配备：共2名接待专员，特殊情况需临时增加人员可抽调前台兼会务接　　待，以满足紧急需求为原则。　　（2）人员要求：女性、身高1.65m以上，年龄22-30岁之间；大专及以上学历，具　　备酒店管理、旅游管理、空中乘务等方面的知识，掌握接待服务礼仪及形体礼仪知识，了解会议服务流程，具备较强的听、说能力，能够进行简单的英语对话。 （3）素质要求：　　? 具有良好的服务意识及服务精神；　　? 具备良好的沟通理解能力，反应敏捷，突发事件应变能力较强； ? 工作积极主动，责任心强；　　? 心态平和，亲和力好，言谈得体，有上进心。 （4）会务接待专员工作职责：　　a) 客户接待环境的保障； b) 会议区域管理； c) 规范化会议服务；　　d) 现场接待指引； e) 现场活动支撑。 （5）会务接待专员工作内容：　　a) 研究所会务