基于平衡计分卡的企业绩效管理研究以烟草商业企业A为例.docVIP

基于平衡计分卡的企业绩效管理研究——以烟草商业企业A为例 GUANLlGONGCHENGs 基于平衡计分卡的企业绩效管理研究 —— 以烟草商业企业A为例 王伟,端木楚 摘要:绩效管理是企业提升自身管理质量,获取竞争优势的重要手段,文章在简 单回顾绩效管理相关理论的基础上,指出目前我国企业绩效管理实践中存 在考核指标设置不合理,沟通不畅,评价结果运用不当等问题,并以烟草商 业企业A为例,依据平衡计分卡设置评价指标,进行企业绩效管理方案设 计,以此说明绩效管理方案设计中应该注意的问题. 关键词:绩效管理;平衡计分卡;烟草企业 绩效管理体系之所以备受推崇,是因为它经 常作为企业人力资源管理的基本依据,能有效提 升组织的生产率和竞争力.由于绩效管理指标设 置的困难性和过程的不确定性,国内企业的绩效 管理方案经常面临困境.本文从绩效管理理论和 现存问题出发,通过A公司的绩效管理方案设计 来说明绩效管理实施的过程. 一 ,绩效管理相关理论综述 1.绩效管理理论 绩效管理是指为了达成组织目标,通过持续 的沟通过程,推动团队和个人做出有利于目标达 成的行为,形成组织所预期的利益和产出.绩效 管理的构成主要包括制定目标和绩效计划,持续 的绩效沟通,实施考核,结果反馈和绩效改进. 绩效管理始于绩效评估,但单纯的绩效评估 往往与组织目标和战略,组织文化等相脱离,进而 影响评估效果,这就直接影响了绩效管理系统的 发展.与绩效评价的阶段性和结果性不同,良好 的绩效管理呈螺旋式上升,是一个动态循环持续 改进的过程,绩效评估是绩效管理的一个重要组 成部分. 2.平衡计分卡理论 纵观西方绩效评价理论的历史演进,我们可 以发现,无论如何划分其发展阶段,它始终是按照 从简单的单指标到复杂的多指标,从定量分析到 定性定量相结合,从重结果到重过程,从静态分析 到动态分析,从重点片面指标集到平衡全面指标 集的方向发展,并且逐渐由单一性的财务评价转 化为多角度评价与综合评价相结合.而平衡计分 卡理论的发展正体现了这一规律. 平衡计分卡源于2O世纪9O年代以衡量未 来组织的业绩为题的研究项目.它是与企业长 远目标紧密联系的,由体现企业成功因素的财务 指标和非财务指标共同组成的一种业绩衡量系 统.其衡量指标体系包括财务,客户,内部经营过 程,学习与成长四个方面的内容.平衡计分卡成 功地使业绩评价走出了传统业绩评价的只重财务 指标和短期目标的误区,将长期与短期因素,财务 与非财务因素,外部与内部因素等多方面因素引 入业绩评价体系. 二,绩效管理存在的问题 由于绩效管理在提高组织生产率和竞争力, 对员工管理上的重要性,许多企业都开始着手建 设自己的绩效管理体系.然而就目前来看,企业 绩效管理体系的实施效果并不尽如人意,这是因 为中国的很多企业在实施绩效管理的过程中,往 往流于形式,绩效考核未能得到管理者和员工的 重视,另一方面,盲目照搬成功企业经验,绩效管 理方案与自身战略目标脱节,再加上对评价结果 的运用不当,绩效管理方案的失败就在所难免. 而作为绩效管理体系建设核心的绩效考核, 更是问题不断.绩效考核的目标模糊或存在偏 GUANLlGoNGCHENGs 差,指标设置缺乏科学性,考核的周期不合理,缺 乏对考核结果的反馈与应用,绩效考核与其他工 作的衔接不当等都应当引起管理者的重视.总的 来说,目前中国企业绩效管理中存在的突出问题 主要包括以下几个方面: 1.绩效考核目标设置不合理 绩效目标给评估者和被评估者提供所需的评 价标准,以便客观地讨论,监督,衡量绩效,因而是 有效绩效管理的基础.随着商业环境的变化,企 业竞争优势的来源发生了变化,知识创造,组织学 习和技术创新对公司绩效的影响日益重要.另 外,顾客更加成熟,竞争对手经常改变销售战略, 行业盈利模式也不断调整,因此,传统的以财务绩 效为中心的绩效评价体系不再适应企业发展,以 财务数据论成败的绩效考核观念必须改变.然而 在目前的企业实践中,上述因素在战略目标和绩 效考评指标的设计中却往往被轻视甚至忽略,这 种由于不当的绩效考核目标设置引起绩效管理方 案失败的案例不胜枚举. 2.绩效沟通过程不顺畅 绩效沟通的过程是动态,持续的,它贯穿于员 工执行任务的整个过程.管理人员要在计划实施 期间与员工随时保持联系,全程追踪计划进展情 况,及时排除遇到的障碍,必要时修订计划.这是 绩效管理体系的灵魂与核心.如果缺乏沟通,员 工会对评价的内容,过程等感到模糊,也无法及时 了解市场环境变化引起的计划调整,信息的封闭 容易导致热情和干劲的丧失,衍生出许多新的矛 盾和问题.因此必要的沟通工作是保证评价体系 顺利实施的重要前提. 然而在很多企业现行的绩效管理方案中,对于 沟通的重视程度往往是不够的,重结果轻过程是许 多企业管理者和绩效考核人员