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供电企业员工心理援助的方法初探 　　摘要：心理援助是通过专业人员为企业员工提供评估、培训、指导与咨询等方式，帮助员工解决其各种心理和行为问题，有效提高员工的身心健康水平和企业工作绩效，促进和谐企业的建设与发展。近年来，各供电企业纷纷引入心理健康教育，开展员工心理援助的研究与探索，并取得了一定的成就。本文就供电企业的探索与实践进行介绍与阐述。 　　关键词：供电企业；员工；心理援助 　　作者简介：李宝珠（1963-），男，内蒙古乌兰浩特人，辽宁电力大连培训中心体验式培训研发部，讲师；闫翠萍（1964-），女，吉林松原人，辽宁电力大连培训中心员工心理发展指导中心，高级讲师。（辽宁#8194;大连#8194;116023） 　　中图分类号：F272.92#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文献标识码：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章编号：1007-0079（2011）30-0032-01 　　 　　心理健康是指个体内部心理过程和谐一致，与外部环境适应良好的稳定的心理状态。其标志是认知功能正常、情绪积极稳定、自我评价恰当、人际交往和谐、环境适应良好。供电企业作为服务社会的一个基础性、服务性的行业，员工的心理健康水平直接影响电网的安全水平以及整个社会的经济发展与社会稳定。近年来，随着我国经济、社会的巨大转型，每个人都感受到了来自社会、事业、家庭、婚姻等方面的心理压力，尤其是富士康“十三连跳”已经引发了全社会对职业心理健康问题的广泛关注。作为央企的重要组成部分，国家电网公司要建设“智能电网、现代公司、和谐企业”，实现跨越式发展目标，必然要在电力体制机制、组织结构、管理方式、业务流程等方面进行改革，加之工作节奏不断加快、工作要求日益严格，给广大干部员工带来了强大发展动力的同时，也带来了相当大的职业压力。及时关注员工的身心健康水平，提供必要的心理援助已经成为供电企业刻不容缓的问题。在员工心理援助的探索中，各供电企业在为帮助员工全面提升心理资本，塑造阳光心态，营造和谐的企业环境，提升企业竞争力和“软实力”，尤其是做出供电企业特色、突出工作的针对性和实效性方面都进行了积极的探索和努力。 　　一、开展心理评估为员工心理援助提供坚实基础 　　及时、定期了解员工的工作态度、日常心理与行为方面的基础信息，掌握其思想动态是电力企业一贯坚持的工作传统，在此基础上，积极开展和谐稳定督导，从不同层次、不同角度先后开展了员工幸福指数、工作压力、工作满意度等心理健康普查、心理健康评估和心理问题分析，通过系统整合和有效应用这些调研成果，形成具有较强指导性的研究评估报告，为有针对性制定员工心理调适和心理资本优化方案，进一步开展心理援助提供有力支持。 　　调查分析表明，引发员工心理问题的原因主要有三个方面。一是电力企业的发展力度较大，各种利益关系在不断调整，企业和员工都经历着前所未有的生存与发展的考验和磨练。二是电力企业的工作特性决定了员工常常要直面客户，并接受社会的广泛监督，这需要员工要有较好的忍耐力、调控力、心胸豁达等。三是电力行业对安全生产有极高要求，这使员工常有如履薄冰的感觉，时时刻刻谨慎小心。员工的压力主要体现为安全生产压力、客户服务压力、日常工作压力、人际沟通压力、家庭关系压力等。高压力群体主要表现为企业的班组长、95598呼叫中心的座席、送变电人员、用电检查人员等，他们长期处于紧张、高责的工作环境中，与家人及外界沟通不畅，生活枯燥、单调等。对工作与生活的满意度降低时，就易产生职业倦怠、情绪低落、睡眠质量差等常见心理问题，并由此导致工作积极性不高，人际冲突增加，团队意识淡漠，生产效率降低等问题，甚至影响其自尊心、自信心以及对待事业、家庭和人生的态度。因此，绝大多数供电企业的员工希望企业开展心理指导服务，如普及心理健康知识、集体辅导、个体电话咨询等。 　　二、组建专业团队为员工心理援助提供人才支持 　　作为行业特殊的企业，供电企业在多年的探索中走出了一条内外结合、专兼结合的开展员工心理疏导的新路。 　　1.通过内部挖潜充分发挥企业现有资源 　　供电企业的政工部、工会已经在长期的思想政治工作中炼就了一支具有工作热情、了解员工所思所想、善于做员工思想工作队伍。从这支队伍中选择对心理援助感兴趣者，通过开展专业心理培训、取得国家心理咨询师资质的方式，使他们能够系统学习了心理学专业知识和操作技能，逐步培养一支既了解员工心理需求，又具备专业资格的企业内部心理咨询师队伍，为推进员工心理援助工程提供坚实的内部人才支撑。 　　2.通过借助外脑提高专业性和科学性 　　鉴于美国霍桑实验对员工心理状态调整的成功经验，供电企业引入社会力量，即与专业的心理咨询机构合作，既保证员工心理援助工作的专业性与技