外贸企业基于核心业务的知识管理系统建设.docVIP

知识管理课程论文 MBA F1 姜茂学 PAGE PAGE 5 外贸企业基于核心业务的知识管理系统建设 全球经济一体化和向知识经济的转型使企业面临持续不断的新技术和新生产方式的挑战，市场环境和客户需求的变化，新技术和产品的不断推出，使企业需要具备更快的反应速度和资源协调能力。 外贸企业，面对持续变化的国际国内市场环境和越来越复杂的客户需求，必须提高自身的核心竞争力，获取商业利益，保持企业的生存与发展。对于企业内外部知识和信息的管理利用就显得尤为重要。通过调查研究发现，我国的外贸企业中的知识管理还处于刚刚起步阶段，刚刚把信息技术（Information and communication technologies, ICTs）引入到公司的业务管理中来，但是还没有最大限度发挥ICTs的作用，实现知识管理。本文将讨论结合外贸企业的特点，如何基于其核心业务，建立依托于ICTS的知识管理系统（knowledge management system, KMS）。 综合了对三家外贸企业（北京凯姆克国际贸易有限公司、通用技术集团国内公司、中国医药进出口总公司）的信息需求问卷调查，及对凯姆克公司部分管理人员的访谈，发现有以下几点： 1、企业的人员学历层次比较高，属于知识型企业。以北京凯姆克国际贸易有限公司为例，大学学历以上的人员占公司员工的82.9%，这样的一个高学历人员结构对于企业实施知识管理，就有一个不错的人员基础。 2、公司管理人员对信息化和知识管理的作用和价值有较高的认识。在对问卷中的几个问题的回答结果可以看到，如：“信息化可以提升管理水平”、“信息化可以整合企业资源”、“信息管理对决策很重要”这3个看法上，公司上下广泛认同。 3、公司知识获取和存储状况不好。一是主要体现信息化管理的“数据库”和“企业内部网”这非常重要的指示获取来源被利用的非常少。二是公司关键的业务信息主要掌握在个人手中，包括客户信息、供应商信息和商业机密。更大量的业务信息存在于部门，而部门间的信息不能够整合和共享，使得部门信息成为信息孤岛。三是作为外贸企业，市场信息和客户信息最为重要，同时也是最为难与获取的信息。 4、外贸企业对信息的依赖程度非常高，而企业的管理现状远远不能满足。客户信息、国内外市场情报、竞争对手情报、供应商信息、业务员销售信息等重要信息都存在着企业依赖程度和管理现状之间的巨大差距。而且企业现有信息管理水平距离企业需求还差的很远。 调查中显示出的外贸企业存在的问题，其实也同样是许多企业存在的问题，在剧烈变化的商业环境中，持续竞争优势的一个重要来源是知识（Nonaka Takeuchi, 1995）。这些知识以各种形式存在于广泛的来源中，包括数据库、企业内部网、档案柜以及人们的头脑（Vlatka Hlupic, Athanasia Pouloudi George Rzevski, 2002）。 既然要通过建立KMS来解决这个问题，那么首先明确什么是知识管理（KM）？知识管理是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们做出最好的决策（Petrash, 1996）。乌家培认为：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展；信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理，演进到知识管理。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识（显性和隐性知识）的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势（2002）。 知识管理系统（KMS）是什么？信息技术（ICTs）的发展为知识管理提供了技术物质保障。每一项主要技术的发展都会带来经济组织行为的变化：蒸汽机、铁路、电、汽车，这种变化被Giddens（1990）称为“分离机制（disembedding mechanisms）”，而现代信息技术提供了相似的机会，使得信息和知识从它们所存在的任务中分离出来。信息技术为获取、储存和检索原始数据提供了各种途径，而原始数据是构成知识的基础。此外，数据库、文件管理系统和电子邮件是知识管理系统中的基本要素。为实现知识管理的目标，进而为企业带来收益，大多数公司还需要添加某种知识提取产品，以便通过群体协作、过滤和语义技术将信息转化为知识。除了增加新技术，公司还必须更加有效的运用现有技术。所以，知识管理系统是现有技术和新技术的有机结合（李华伟，董小英，左美云，2002）。技术在知识管理中起着三个关键作用。第一、使沟通更便利。第二、为存储已被编码的知识和显性知识提供了一个基础设施。第三、通过辅助建立分散的比特和零散的隐性知识和显性知识地图，来建立与保持它们之间复杂的相互依赖关系。知识管理系