保有客户关系理组导入培训教材.pptVIP

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  • 2018-10-12 发布于江苏
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保有客户关系理组导入培训教材

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 西安图:要见到Logo. 海口,福州图(问梁) * * * * * * * * * * * * * * * * * * 天龙第六部小结 天龙第六部 天龙第七部 制定会员维系计划、建立沟通渠道会员增值服务 天龙第七部 天龙第七部思路步骤 会员维系计划 硬件环境建设 会员管理与改善 知道什么时间,用什么方式跟客户发生关系吗? 支持与客户发生关系的各种平台有了吗? 客户资源是否得到有效的利用? 软件平台建设 天龙第七部 会员维系计划 ◆电话回访 ◆短信 ◆DM或直邮 ◆网络论坛、QQ群 ◆ 会员日常招收 ◆ 会员到店接待 ◆ 会员活动、拜访赠送等 面对面接触 远程接触 体验会员的身份 影响因素: 1.各部门配合的力度 2.各项服务能否达度标准、诚詻 3.活动、方法、服务, 促进KPI? 寻找客户的接触点,在每个客户接触点给予客户关怀与会员体验 天龙第七部 案例- 佳益-活动分享 天龙第七部 案例- 华瑞-会员生日贺卡递送 会员生日贺卡递送,让温暖随时传递! 接触平台 ◆会员管理系统 ◆电话、物流系统 ◆网络论坛、VIP室 软、硬件平台的应用 短信发送、电话回访 DM、礼品的直邮 积分查询、技术咨询、客户休息 天龙第七部

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