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优客快捷项目商业计划书 [出版时间：2008年 10月] [指定联系人] [职务] [电话号码] [传真机号码] [电子邮件] [地址] [国家、城市] [邮政编码] [网址] 保密须知 本商业计划书属商业机密，所有权属于青岛联讯。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得青岛联讯的书面同意前，收件人不得将本计划书全部和/或部分以复制、影印等方式泄露或散布给他人；3）应该象对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。 本商业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。 商业计划编号： 授方： 签字： 公司： 日期： 目 录 TOC \o 第一章：摘要 4 第二章：公司介绍 6 一、宗旨（任务） 6 二、公司简介 6 三、公司战略 7 四、技术 7 五、公司管理 8 1．管理队伍状况 8 2．外部支持 8 六、组织、协作及对外关系 8 七、知识产权策略 9 八、风险 9 第三章：市场分析 9 一、市场介绍 9 二、目标市场 11 三、顾客的购买准则 PAGEREF _Toc448046913 \h 11 四、销售策略 PAGEREF _Toc448046914 \h 12 五、市场渗透和销售量 PAGEREF _Toc448046915 \h 12 第四章：竞争性分析 PAGEREF _Toc448046916 \h 12 一、竞争者 PAGEREF _Toc448046917 \h 13 二、竞争策略或消除壁垒 PAGEREF _Toc448046918 \h 13 竞争者[A，B等] PAGEREF _Toc448046919 \h 13 第五章：产品与服务 PAGEREF _Toc448046920 \h 13 一、产品品种规划 PAGEREF _Toc448046921 \h 13 二、研究与开发 PAGEREF _Toc448046922 \h 13 三、未来产品和服务规划 14 四、实施阶段 14 七、服务与支持 14 第六章：市场与销售 15 一、市场计划 15 二、定价策略 16 三、市场联络 16 1、贸易展销会 16 2、广告宣传 16 3、新闻发布会 17 4、年度会议/学术讨论会 17 第一章 摘 要 宗旨及商业模式 本公司的宗旨是：利用本公司呼叫中心及增值电信业务运营优势结合传统行业打造创新型快捷服务提供商。 本公司是一家专注呼叫中心领域的高新技术公司。青岛联讯的法定经营形式是有限责任公司，法定地址：青岛市市北区。 本公司提供各种增值电信服务： 1、呼叫中心集成、外包、外呼营销、咨询顾问、运营等专业服务 2、短信、IVR、网络传真等增值电信服务 3、“10198” 4、“优客快捷”高端优质服务品牌：目前以优客洗衣为主打服务内容，后期将纵向扩展至其他服务或横向其他区域快速复制优客洗衣品牌服务。 公司拥有核心的呼叫中心开发技术和专业、成熟的运营团队，技术平台包括传统和IP全分布式的方式，目前居国内领先水平。同时，根据商务部研究机构预测国内洗衣行业营业收入2008年可达1200亿的市场空间（不包括洗衣设备部分），2009年预计市场将有10%左右的增长，本项目预计在2009年3月份进入正式运营阶段。 现在本项目处于筹备阶段，目前已经完成前期市场调研、供应商谈判、品牌设计、基础IT平台研发等前期筹备工作，本身产品研发所需费用为自筹。本服务正式商用并推向市场后，需要大量市场启动资金，主要用于以下目的： 1、市场宣传费用。广告支出、印刷、礼品、媒体合作、整合营销、促销活动费用等等 2、项目运营费用。人员、车辆、通信费用（线路、呼出成本等）、场地、水电等等 3、市场拓展及合作渠道建立。洗衣卡销售渠道、代理发展等 我们的产品和服务： 我们是专业的呼叫中心服务提供商。同时，我们还是创新型传统行业服务提供商，目前我们的优客快捷洗衣全国统一服务热线（4008095777）及商用网站 HYPERLINK 已经开始对外提供服务，同时，优客快捷服务品牌将在近期内进行商标注册工作。 我们所提供的新型传统服务目前需求强烈，产业空间巨大，由于与国内其他传统同业者相比具有比较大的技术优势、成本优势，除了目前标准化的优客快捷洗衣基础服务内容以外，目前正在加紧开发优客快捷洗衣CRM、BI系统及增值业务，始终围绕着最终客户（客户细分资料库）进行附加增值业务的开发工作。在区域取得快速成功后将在附加产品开发和区域扩展方面进行有节奏的扩张。 我们的目标客户为： 1、中高端消费者 2、快节奏工作的白领阶层