弱电项目售后服务承诺可打印.docVIP

内部资料 售后服务承诺、培训方案、免费技术支持工作范围 （一）售后服务承诺 1、保修期内的服务 针对本项目，我们特别由专门的客户服务专员和技术服务工程师组成专项服务小组，规定建立项目的专用备品库，同时建立故障支持处理流程以及专门为这个项目订制的响应时限和故障解决时限。 （1）项目服务组人员配备 为了保证及时快速地响应本项目的保修期内的故障服务请求，我们在本公司原有的国际化、标准化的服务流程基础上，特别指定专门的服务人员响应此系统项目的这部分服务请求。这些人员包括：一个特设服务经理、客户服务专员、服务质量监督专员，若干工程师负责本项目售后服务。 （2）备品备件承诺 为了本项目保修期设备的服务要