人性化管理的模式在医院护理管理中的应用.docVIP

人性化管理的模式在医院护理管理中的应用 　　【摘 要】目的：探究在医院护理管理过程中采用人性化管理模式后产生的效果。方法：将我院各科室的从事护理工作的人员共90例进行随机的分组，对照组采用传统的护理管理模式，观察组则采用人性化的管理模式进行护理人员的管理，探究应用不同管理模式后护理质量、护理差错率以及患者对护理满意程度等指标差异。结果：经过不同的管理模式进行管理后，观察组的护理质量评分为（96.2±2.1）分、护理操作准确率为（98.6±0.8）%，而出现的差错率仅为（6.7±0.7）%，与对照组呈现出巨大的差异（P0.05），而患者对两组进行护理工作的满意度评价中观察组88.9%的工作人员为满意护理，对照组仅有73.3%，差异显著（P0.05）。结论：在医院护理管理过程中，采用人性化管理模式在有效地提高了护理人员工作意识和工作质量的同时，也为护理人员提供了一个良好的工作环境，得到护理人员和患者的一致满意。 　　【关键词】人性化管理；护理管理；应用效果 　　人性化管理模式是一种以人为本、以人为核心的应用科学的管理方式来最大程度的开发工作人员的潜力的管理模式[1]。在临床护理过程中对工作人员进行人性化的管理可以充分的调动护理人员的工作积极性和主动性，进一步的提升护理人员的工作质量和工作素质，从而能够将医院的护理质量提高至更高的水平，保证患者对护理过程的满意，维护良好的护患关系，同时也有利于医院的整体管理[2]。在本次研究过程中，我院便将人性化管理模式应用到日常的护理管理工作中，以探究该管理模式的应用效果，现报告结果如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料：在2012年3月到2014年3月期间在我院实行人性化管理模式，选取90例工作经验1年以上的女性护士作为研究对象并将其进行随机的分组，其中对照组45例，年龄23-47岁，平均年龄（25.85±1.36）岁；工作经验2-23年，平均工作经验（7.2±1.4）年；观察组45例，年龄25-45岁，平均年龄（22.6±2.12）岁；工作经验3-21年，平均工作经验（7.3±1.6）年，以上参与研究的护士中有大学本科学历46例、大专学历24例、中专学历20例，两组在以上一般资料方面无明显的差异，不具有统计学意义（P0.05）。 　　1.2方法： 　　1.2.1对照组管理方法：对本组采用传统的管理方案，即对其护理工作进行常规程序的评估、诊断以及评价[3]。 　　1.2.2观察组管理方法：本组采用人性化管理模式进行管理，具体的管理措施如下：①树立优良的人文环境：医院方面应当为护理人员开展相关的专业知识、工作礼仪以及职业道德方面的培训从而提高护理人员的职业素质和工作质量[4]。护士长等管理层面应当做到及时的关心护士的工作和生活方面的问题，给予其帮助和心理疏导，从而使其能够全身心的投入到工作中去。②满足护理人员的自我价值需求：作为管理人员应当根据每位护士的具体工作能力和工作特点进行工作岗位的分配，并且充分的尊重护理工作者，让其感受到自身存在的价值，同时要关注护士的继续学习情况，适时地安排护士进行学习[5]。③管理人员进行换位思考：在护理工作的进行过程中，应当万事以患者的健康为核心，护理管理人员应当进行换位思考，充分的了解护士工作的辛苦，深入了解护士的工作情况，切身的感受工作氛围，让护理工作人员感受到管理者对其的关心和照顾，激发护理人员的工作热情，从而实现全心全意为患者服务。④发挥护士长的沟通领导作用：护士长应当带头做好护理工作，并且定期地与护理工作人员进行沟通，向其传授为患者服务的思想，并且要做到关心下属，为下属排忧解难，使每位护士可以安心的工作[6-7]。⑤采用工作奖励机制：在护理工作的进行过程中，进入绩效评估机制，对优秀的护理工作者给予其丰厚的奖励，调动其工作的积极性，尽可能的为护理人员创造一个好的表现机会，使工作人员随时保持一种积极向上的状态。 　　1.3观察指标：在两组护理工作者接受相应的护理管理后，对其各自从事的护理工作进行评价，主要包括护理质量评分、护理操作的准确率以及护理工作出现差错的情况统计。另外，通过护士负责的相应的患者进行填写护理满意度调查表格来调查患者对两组护理工作的满意程度，主要包括满意、一般及不满意三个指标。 　　1.4统计学处理：采用SPSS15.0进行本次研究的数据分析，各项需要分析的指标均采用均数±标准差（ ±s）表示，并且采用t检验。在本次统计分析过程中，数据具有意义的标准为P0.05。 　　2结果 　　2.1两组在护理工作质量等指标的对比结果：两组接受不同管理模式后，观察组在护理操作准确率与护理质量评分方面均高于对照组，而工作差错率方面小于对照组，差异均明显（P0.05）。 　　表1.两组在相关指标的对比（ ±s） 　　组别 例