专业业实施顾入门篇-商务基本礼仪.pptVIP

LOGO 商 务 基 本 礼 仪 礼仪是什么 仪表礼仪 电话礼仪 社交礼仪 礼仪是什么 是一种行为规范 是表现自尊和对他人尊重的过程 仪表礼仪 总体要求—— 整洁、庄重、大方 面部、发部 手部 着装 仪表礼仪—面部 无异物 无异举 仪表礼仪—发部 无异物 无异味 仪表礼仪—手部 整洁 整齐 仪表礼仪—着装 什么是商务人员正装？ 仪表礼仪—着装 男士 ？ 米色西装是不是正装 ？ 中山装是不是正装 ？ 短袖衬衫是不是正装 ？ 上衣带拉链是不是正装 仪表礼仪—着装 男士着装误区 表面商标不拆除 口袋里放物品 浅色袜子、短腰袜子 仪表礼仪—着装 女士 款式：套裙裤装 花色：素色花纹 有领有袖 不光腿 不露脚趾脚跟 仪表礼仪—着装 女士着装误区 颜色过多 颜色过艳 鞋跟过高 包过大 电话礼仪 接电话 打电话 手机 电话礼仪—接电话 迅速接听：三响之内 礼貌问候：自报家门 专心应答：忌吃东西、和他人讲话 认真记录：5W1H 礼貌结束：由打电话者先放电话或长者先挂电话。 电话礼仪—打电话 恰当时间 礼貌问候：确定对方身份、自报家门 打好腹稿：简洁明了 礼貌结束 拨错电话要道歉。