汽车售后服务管理6__经销商内部管理.ppt

1.1 维修质量管理 1.1 维修质量管理 1.1 维修质量管理 1.2 维修技术管理 1.2 维修技术管理 1.2 维修技术管理 1.2 维修技术管理  2.1 工具设备管理 2.1 工具设备管理 2.2 资料的管理  培训项目 1.技术类培训 2.管理类培训 3.索赔培训 4.计算机业务 5.备件培训 培训方式 1.有计划的定期培训； 2.就经销商要求的非定期培训； 3.其他方式的培训：培训方式的改变或者是地点的改变—驻站培训。 空 杯 1.投入: 投入多少,收获多少 2.参与: 参与多深,领悟多深 3.体验: 未曾经历,不成经验 4.开放: 创开心扉,方有心得 5.谦逊: 博采众长,成就卓越 信息来源 1.直接用户、经销商、汽车生产企业内部有关单位； 2政府机关的经营决策部门； 3有关交通、汽车、能源的科研部门； 4当地交通管理部门等； 信息管理 1.文件、函电的管理； 2.基础信息管理； 3.人员信息管理； 4.《经销商运营月报》管理(见下图)； 5.服务营销信息管理； 6.车辆信息反馈管理； 7.技术服务手册管理。 小结 2、您还有什么问题？ 1、本部分您了解到了什么？ 第四节 信息管理 4.1 信息来源 4.2 信息管理 4.3 客户档案的管理与使用 4.1 信息来源 4.2 信息管理 。 4.2