通信企业的数字化转型之路.ppt

* 3G优势不再，传统企业需要寻找新的核心竞争力 * 3G优势不再，传统企业需要寻找新的核心竞争力 * * * * 5大方面149个指标 与电子商务的不同：从内到外，数字化运营变革；导向是什么，所有利益相关者；不只是关注企业内部 * 外部服务闭环：与客户同盟，与客户零距离 内部服务闭环：资源保障与协同，内部组织间的零距离 机制服务闭环：机制创新、监督和激励 服务下沉 资源上收 * 外部服务闭环：与客户同盟，与客户零距离 内部服务闭环：资源保障与协同，内部组织间的零距离 机制服务闭环：机制创新、监督和激励 服务下沉 资源上收 * 主动服务，互动营销，消费习惯引领 主动收集用户评价与建议，提升产品质量与服务能力 * 主动服务，互动营销，消费习惯引领 主动收集用户评价与建议，提升产品质量与服务能力 * 从市场营销、业务受理到服务保障跨部门的一体化端到端全流程协同 * 职责与职能：原则：面向客户，面向市场 整合职能化服务，为一级经营体提供支撑 * 如如何保证承载客户需求的工单能在内部组织间有效传导，而不被层层削弱？如何保障资源能按照客户需求进行调配，并迅速到位，以最快的速度响应需求？如何保证每一个组织与员工都能从内心要求主动为三个客户服务？ 三个客户，客户为王，契约化，网格化，扁平化 边界模糊 企业与客户与合作伙伴 创新无边界 * * * * 17.8% 8.4%