aoe_-TQM认识品质（PPT59）培训资料.pptVIP

PQM是TQM的基础 制度是人制订出来的，如果制度没有缺失，那么人也就难辞其咎。 在企业绞尽脑汁， 竭力做好顾客满意 的今天与人有关的 个人品质管理又再 度成为思考顾客的 原点，而受到热烈 的讨论。 品质的责任 1、品质不是任何一个人或任何一个部门 的责任，它是每个人的事情。 2、对品质的责任，始于行销部门决定顾 客所需的品质条件，直至顾客满意的接 受产品为止。 3、对品质的责任是把决定品质的权限分 散到各部门。 4、目前一般错误的观念，一发现任何问 题均归疚品管没负责任，那是不正确的。 各部门所负品质责任图 顾客 产品服务部门 保证品质的绩效 包装及运输部门 维持和保护产品品质 检验及测试部门 评估品质的符合程度 制造部门把设计和材料 转变成优良的产品 行销部门 决定顾客的品质条件 产品工程部门 把品质条件转变为品质导向设计 采购部门 采购优良的材料和组件 制造工程部门 开发品质导向的制程和方法 售后服务 业务 检验 生产部 业务部 开发部 生管采购 制程 品质管理 部门 注： 品质管理部门 不直接负责品 质责任，没排 列在图上。 目视品质管理 应用目视管理，将品质管理以图表实品或合宜的方法落实于全公司、全员身上，以达到全面降低成本提升品质之综效。 各级管理人员只要走在现场之中即可具体了解情况，活用情报，找出问题点与对策的一种管理方法。 掌握不良，提高生产力 防呆对策 无意中的过失、因糊涂产生的误差，轻者影响生产过程的稳定性，重者造成公司经营不善，甚至倒闭。为防范作业人员一时的疏忽，确有推行防呆对策的必要。 防呆对策是拒绝疏失的失误 无标准 制订标准 有无标准 有标准 遵守 不良时修改 是否遵守 不遵守 不了解 加强教育 是否了解 了解 不合理 修改标准 是否合理 合理 调动（人员） 再发防止 1、人员稳定 2、教育训练 3、标准化建立 4、环境乱象的消除 5、制程管制 6、供应商稳定 7、健全设备保养制度 防止不良 问题点解析与对策 1、现状把握 ---- 数据收集、点检表 2、统计分析 ---- 层别、柏拉图 3、原因追查 ---- 特性要因图 4、改善对策 ---- 对策表 5、效果确认 ---- 柏拉图 （改善前、 中、后比较） 6、效果维持 7、标准化 一、预防成本 1.员工教育费 2.协力厂教育费 3.制程分析及修正费 4.可靠性检测费 二、鉴定成本 1.检验费 2.稽核费 3.试验费 三、失败成本 1.内部:不良报废品、返工整修、再检等 的人工成本 2.外部:客户退回品、次品折让、索赔、 含企业形象损失。 品质成本 如何管理品质 1.重视制度,实施标准化 2.重视执行 3.重视分析 4.重视不断改善 5.重视教育训练 6.改善循环与维持循环 7.制定企业品质日活动 8.推行5S 9.高层主管的重视 检验不能改善品质，品质由改善制程获得 1、检验不能改善品质，也不能保证品质。 你无法经由检验把品质做在产品中。 2、大量检验，往往都是不可靠，花费成 本，无法很彻底地将好坏产品分开。 3、检验工作未具有统计与管制的功能， 无法回馈制程不良的改善，其工作更 没有存在的必要。 4、检验工作由人执行，因人的情况、心 境之起伏，其可靠度就更让人怀疑了。 5、当我们看到不良品数字时，任何人都 会说，检验本来就不可靠，疏漏是难 免