2009年网吧行业应变之道培训资料.pptVIP

小商品销售→ 陈列+推销 网吧赚钱的原则： 小商品销售 商品内容： 饮料、 简餐、 零食、 装饰品??? 促销：主動促销有诀窍 小商品销售 涨价的方法 改设备：显示器、配置 特 区：沙发、座椅 显示特别 改装修：垫高地板 服 务：小天使 调价的方法 显示特别 老客户介绍 活动及宣传 吸引新客户方法： 宣传的重要 250定律 蓝契斯特：二八定律 80％业绩来自与20％老顾客 所以顾客定着很重要！ 营销方案： 1.目的 7.预算 2.目标 8.宣传计划 3.内容 9.分工与协调 4.时间〈期间〉 10.现场安排 5.地点11.延续工作 6.设备及布置12.检讨 1）开店初期 免费试玩—测试机器、提高知名度 充值送礼—打折、赠送礼品 促销方案： 注：通过活动迫使员工认识客人 1）开店初期 原则：由小而大，以券代现金 “CS神射手”比赛—玩家参与性、提高人气 促销方案： 2）提升期 会员积点送礼-提升会员价值及增加会员数 国定、民俗假日的促销 VIP会员晋升 促销及游戏活动应不定期举办 提升店铺业绩及知名度作用很明显 促销方案： 1）与游戏厂商的合作—— 玩家见面会 游戏活动： 2）游戏虚拟装备交换 游戏活动： 3）竞技性游戏联赛—— CS厂际联赛 游戏活动： 电影推广 不是每个人都玩游戏→创造客户需求 培养看连续剧可以增加营业额 看电影的客户容易形成互动 电 影 1）最新电影宣传片 2）收视排行榜 3）服务人员的强力推广 4）连续剧的长时间观看，提高电脑营 收（同时置入QQ及游戏，赢得固定 消费群） 电 影 5）下载影片要注意： 热门 经典 类型 品质 交给专业电影服务公司 电 影 1）游戏是目前网吧消费的基本保证，因此需要做到： 游戏全，更新快 游戏更新 2）自动在线更新  交给专业网维公司 游戏更新 3）手动更新-技术人员需要经常性的了解相关游戏的讯息，及时完成更新及下载游戏补丁，以满足玩家的需求 游戏更新 宣 传 单 1）大小：可放口袋，便于携带 2）画面：清楚，好看，活泼 3）主题：清楚 4）派单的发放(时间，地点，回收率) 开店需准备 明确分工 制订目标 确定操作流程 订制突发状况处理流程 严格执行，认真盘点 新人培训内容（附表） 开店需准备 新人培训内容 新人自我介绍 行业管理条例 公司简介 电脑技术入门与日常维护 电脑技术及相关软件实际操作 游戏的基本操作 服务技能、流程 个人形象礼节 沟通技巧 新人培训内容 突发事件的处理及案例讲解 消防基础知识与操作 游戏拓展思维 培训总结/分配 体能、纪律性训练 同业调查 企业规章制度 培训考核 新人培训内容 机器维护 2009年网吧行业应变之道 百科飞计算机管理服务有限公司总经理 王敬群 地点：上海面积：約800平方公尺计算机：以200台计算 营业费用分析 地点：上海面积：約800平方公尺计算机：以200台计算 营业费用分析 试算参数：80台250平米，员工6人 多数网吧订价低于损益平衡点！ 同行竞争比甚么？ 比机器配置 壹 比环境 贰 比服务 叁 比活动 肆 比价格！ 伍 现代化营销的方法： 数字化经营：制定策略的基础 差异化经营：突出特色 规模化经营：同业与异业结合 专业化经营：理论与实务搭配 价格战是自杀行为！应该拓展市场，把饼作大！ 经营诊断：数字化经营 每天来客数 平均客单消费 平均充值数 最多客户充值数 每周新添会员数 会员总数 每周营业曲线 每日上座曲线 附近网吧上座记录 布置 机器配置 服务内容 环境氛围……。 分区： 装修 活动 员工服装??? 永远要制造使客户 新鲜的感觉 装修藏变化！ 网吧赚钱的原则： 来客数多→请大家告诉大家→ 招牌+活动+宣传 花粉理论：吸引女客带动男客 环境：空气质量、温度、干净 引导：顺序、关心、视频 安全！ 客人待的久→ 环境+电影+游戏氛围 网吧赚钱的原则： 客人待的久： 环境 沙发 座椅 空间