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关于电力客户服务营销新的策略分析 　　[摘 要]随着社会经济的发展，人们对服务的需求日益增加。针对供电企业来说，如何充分体现电力“先行”的职能，提升电力营销服务在人们心中的地位，创造和谐的供电营销环境，是当前供电企业需要而临的主要问题。为了夯实电力营销服务基础，提升优质服务质量，本文对供电企业电力营销服务存在的问题进行了分析，提出了一些创新性的观点。 　　[关键词]客户服务 ;营销现状; 电力; 　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）22-0062-01 　　引言 　　随着当前我国电网公司、电力公司近些年来对自身品牌化、形象规范化、市场化的工作建设越来越重视大多数电力企业对于客户营销服务的理念与标准也逐渐趋向完善。但是对比于“中国三大电信运营商”的规范性服务，电力企业的客户服务营销意识起步还比较晚，诸如市场化、客户化的服务观念还没有转变彻底。因此针对性的营销策略更要及早在电力客户服务中发展与推行。 　　1我国电力企业客户服务营销现状 　　现阶段我国电力企业的客户服务水平比之以往有了极大地提升，然而基于市场经济的背景下其服务质量仍然存在很多不足。例如电力企业的经营效益、员工利益以及客户服务质量这三者之间的联系并不紧密，很多电力员工的服务观念还比较停滞，并未转变到市场经济下“以客户满意为中心”的服务理念中来无法满足客户