中国消费者报告(CIC联合发布)讲义资料.pptVIP

中国消费者报告 2010; 常博逸 罗兰·贝格 管理咨询公司 全球执行委员会委员 法国、比利时、北非区主席 亚洲区总裁;5;同时，中国消费者与西方消费者相比存;中国消费者日益复杂且个性更加鲜明;8;专业并且有见解的销售人员为其服务，挑选 进口车时需要专门的空间与人员，走进销售 店时要能享受到高水准服务。根据我们的 焦点小组研究，那些对进口车感兴趣的消费 者希望有VIP级别的销售服务，“这样至少 我们能感受到与国产车的区别”。在售后 层面上，服务质量以及维修速度是最重要的;个人风格的重要性;维度;12;13;更概括地说，中国消费者参与网络社区;IWOM的真正力量是什么？它如何影响;IWOM 影响1);网络让中国消费者 能更有效地掌控他们购买的产品， 以及他们与品牌如何互动 不断增加的在线评论意味着中国消费者 越来越能有效地掌控他们购买的产品以及与 品牌的互动。通过购买前对每一个细节和潜 在利弊的细查，他们可以更了解产品品牌。 因此，消费者可以更好地选择符合他们需求 与质量要求的产品。IWOM同时也是越来越 流行的发表购买后对某一产品和品牌看法的 渠道。那些在网上发表重要负面评论的不满 消费者会很快得到商家的回复，商家以此减 少这些评论对品牌的损害，或者至少可以意;18;商家如何利用网络来提升品牌在中 国网民心目中的形象;性; 商家还可研究消费者在网上发表产品 评论的动机，并从中获得