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World Class Quality Pty Ltd Improved performance begins with knowledgeable people... World Class Quality Pty Ltd 世界级质量管理(经理级） 质量管理的意义 二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪是质量的世纪 －朱兰（Juran) 质量与质量管理 质量：产品或服务的固有特性满足客户需求的程度。 符合性质量与适用性质量 质量管理即是对产品或服务的固有特性的变化的管理。 质量管理百年历程 1875 泰勒制诞生 1925 休哈特(Shewhart)提出SPC理论 1930 道奇(Dodge)和罗明(Roming)提出抽样检验方法 1940 美国军方在供应商中推进统计方法 1950 戴明(Deming)提出14法，强调管理系统 1958 美国军方制定MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准，提出“质量保证”概念 60年代初 费根堡姆（Feigenbaum)，朱兰(Juran)提出全面质量管理，品管七大手法广泛应用 质量管理百年历程 70 年代 JIT,Kanban,QFD,Kaizen，田口方法，新七种工具提出，质量工程学形成并得到巨大发展 1979年 英国制定BS5750 质量保证标准，克劳斯比(Crosby)提出“零缺陷”，“质量是免费的”，“第一次就做对” 80年代 质量运动 1987 ISO9000发布 1994 ISO9000 94版 朱兰(Juran)提出：21世纪是质量的世纪 90年代 TQM，企业流程再造(BPR) 2000 6sigma，精益生产，顾客满意度 质量管理 系统 体系认证 ISO9000，QS9000 产品认证 CE,UL,CCC 质量管理思想，技术 质量管理思想 戴明 PDCA 14原则 朱兰 三步曲:质量策划、质量控制、质量改进 费根堡姆 全面质量管理 质量成本 克劳斯比 零缺陷，第一次就做对，质量免费 石川馨 QCC 田口玄一 田口方法 质量管理思想 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 质量管理思想 6 sigma 定义(define) 测量(measure) 分析(analyze) 改进(improve) 控制(control) 质量管理思想 过程控制系统 质量管理技术 过程统计控制 SPC 抽样检验 Sampling 品管七大手法 7 tools 测量系统分析 MSA 失败模式及后果分析 FMEA 试验设计 DOE 可靠性 Reliability …… 质量管理进阶 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 要素8.处理问题 6.对操作层和管理层有一个沟通质量问题的有效体系。退回和拒收产品得到全面分析，涉及所有相关人员的问题评审会议按计划定期召开。不符合质量成本图得到分析，差异得到解释。顾客抱怨结案前需由相关人员正式签字结案。 7.问题结案前工厂寻求客户的同意。对适当的管理和生产人员建立客户拜访计划 8.有证据表明所有抱怨采取了充分的纠正措施，在具体的有限时间里得到满意地结案。一些创新的方法被用于沟通品质问题和问题解决的进展上。 9.对外部抱怨的处理循环时间被正式监控，其目标值的建立得到客户代表的同意。 10.有证据显示纠正措施的推行使外部抱怨或内部问题在一年内没有再次发生。 要素9.搬运和包装 1.在搬运、储存和包装方面存在一些不足。该状况已被评审，并且当前的搬运/储存方法不足以防止产品的损坏和/或变坏。 2.存在不足，但开发了一个可信的计划来说明辨识出的问题。然而存储的区域还不足以防止整个供应链的原材料、产品的损坏和变坏。 3.存在不足，但有一个内部的改善计划已经推行。有对搬运和包装的方法，储存的区域进行例行的检查以侦测出任何变坏的产品。 4.尽管因为搬运、包装或船务方面引起的质量问题很少，但也时有发生。对搬运、包装和运输的风险已做评审，改善行动已经推行。 5.即使没有质量变坏的情况发生，在搬运、包装或船务方面仍有明显的需关注的方面。应采取适当的控制以确保产品必要的追溯性，以避免近似材料