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BenQ Confidential (2007/01/18) ?2005, BenQ Corporation BenQ Confidential (2007/01/18) ?2005, BenQ Corporation 微型计算机商品修理更换退货责任规定 目的和使用范围: 目的： 保护消费者合法权益 使用范围： 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》（见附件1）的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件（以下简称微型计算机商品） 原则： 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则 微型计算机商品出现任何质量问题，可直接需求销售商进行售后服务 如客户跳过销售商直接要求厂家提供售后服务，厂家有义务提供相关售后服务 三包有效期： 定义： 自开具发货票之日起计算 原则： 扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间 三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天 三包有效凭证： 定义： 发货票 三包凭证 原则： 发货票和三包凭证必须两者兼备 如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能证明产品在三包有效期内，仍应当按照三包负责修理、更换 销售者应承担的责任和义务： 不得销售不符合法定标识要求的，不符合产品使用说明所述的性能及功能的，或者不合格的微型计算机商品； 随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包； 预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称；不得销售盗版软件；不得赠送盗版软件 修理者应承担的责任和义务: 修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗； 承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务； 维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件； 保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间 认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录； 质量检测： 需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法设置并被授权的产品质量检验机构或者省级以上质量技术监督部门指定的鉴定组织单位，进行产品质量检验或者鉴定。 二次返修定义： 在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用 符合退货： 自售出之日起7日内，机台出现三包所列功能性故障，消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款 在整机三包有效期内，经两次维修仍无法正常使用，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按三包规定的折旧率收取折旧费 在整机三包有效期内，经两次维修仍无法正常使用，销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 符合保换： 售出后第8至第15日内，机器出现三包所列功能性故障，消费者消费者可选择换货或者修理，消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应调换不低于原产品性能的同品牌商品 在整机三包有效期内，经两次维修仍无法正常使用，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和修理者提供的修理记录由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号产品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品 三包要点： 符合退货条件时，销售者应当负责为消费者将与主机同时销售的显示器、键盘、鼠标器等商品一并退货 整机换货时，应当提供新的商品，且三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。 在三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理。 在三包有效期内更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算 （主要备件见附件一） 不实行三包的情况： 超过三包有效期的； 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的； 非承担三包的修理者拆动造成损坏的； 无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）； 擅自涂改三包凭证的； 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的； 使用盗版软件造成损坏的； 使用过