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国内企业知识管理绩效评价的研究状况分析 　　[摘要]随着知识管理方法和知识管理系统项目在企业应用和实践的开展,知识管理绩效评价成为了知识管理理论研究和实践的重要方面,国内学者对此做了相关研究。从已有的相关研究成果分析,文章对我国知识管理绩效评价的状况进行了分析、并对评价研究中存在的困难和评价中应该注意的问题进行了积极思考,深化了对企业知识管理绩效评价的认识。 　　[关键词]知识管理;知识管理绩效;绩效评价 　　 　　 “企业知识管理绩效研究”是2008国家社科基金图情档指南中的一个课题,这说明随着知识管理方法和知识管理系统项目在企业应用和实践的开展,对知识管理绩效的研究提上了日程,必将促进对企业知识管理绩效的表现形式、评价方法等相关问题进行深入研究。可是受到知识的隐含性和复杂性,知识管理作用于企业效益的提高是一个非线性过程等因素的影响,使得知识管理活动开展的成效难以精确地定量及评价。目前对知识管理绩效评价研究较少,还不够深入,许多问题有待进一步探讨。下文就国内知识管理绩效评价研究的状况、评价研究中存在的困难及评价中应该注意的问题进行了积极思考,以深化对企业知识管理绩效评价的认识。 　　 　　1国内知识管理绩效评价研究的状况 　　 　　分析已有的研究成果可以发现,目前对知识管理绩效评价研究的内容主要在探讨,知识管理绩效评价指标应该包括哪些内容和采用什么评价方法。见下表1: 　　除了下述表中典型代表文献外,还有一些采用相同评价方法的同类文献。从这些文献分析可以得知,对于知识管理绩效评价指标的确定和评价方法,学者和实践者有不同的选取角度和评价方法。关于知识管理的绩效评价要选取什么指标,采用什么评价方法,可谓仁者见仁,智者见智,各有不同。 　　 　　2国内知识管理绩效评价研究状况的分析 　　 　　从上表可见,目前对知识管理绩效评价研究有着不同角度、方法,评价指标体系设置、评价方法也存在差异。具体表现在下面三个方面。 　　2.1 研究角度方面 　　为确保企业有效的开展知识管理及对开展情况进行反馈,评价的角度是多方面的。目前对知识管理评价的角度包括绩效评价、管理能力/水平评价、风险评价、知识管理系统的评价。具体到绩效评价研究方面,对知识管理绩效表现形式研究少、评价测度的方法杂而泛;并且针对性研究更少,比如,实施知识管理后,对企业员工知识共享绩效的评价等。 　　2.2 研究方法方面 　　在魏江②从知识的角度论述企业核心能力,提出“企业核心能力模糊综合评价模型”后,知识管理绩效评价采用的方法基本是模糊综合评价,或者是基于层次分析法的模糊综合评价,之后有学者提出多层次灰色评价方法、三角模糊分析方法、基于平衡记分卡与模糊数学的方法、基于可拓方法、基于密切值方法、基于证据推理方法等。可见,知识管理绩效评价在运用数学知识,通过建模的方法获得评价结论。虽然方法的理论性较强,但是结合实践真正用实例去验证其可操作性的微乎其微。 　　2.3 评价指标方面 　　目前,在知识管理绩效评价研究中建立了种类繁多的指标体系,这些指标体系根据研究的角度不同具有一定的合理性。其中最具代表的是文献[12]对目前国内建立的知识管理绩效评价指标体系进行了详尽分析,指出了这些指标体系的缺点,建立了一个有37项末级指标的指标体系,含盖了知识管理的各个方面,较为全面。但是该指标体系过于详细,实际操作性降低,一般来说末级指标一般不能超过21个。[13]文献[14]从知识本体评价角度建立了评价指标体系,可操作性有待探讨。此外,不同的研究者确定的指标体系各有不同,各有侧重,如有的学者从知识管理目标、影响知识管理的因素等角度。因此,设计出能涉及知识管理的核心要素、符合指标体系设置要求、具有良好的可操作性的指标体系还需要继续努力。 　　 　　3 知识管理绩效评价研究中存在的困难 　　 　　从上述分析可见,知识管理绩效评价研究还处于积极探索阶段,还有着许多问题亟待研究。在研究的进程中之所以存在诸多认识差异的原因除了知识管理绩效评价的复杂性外,还因为在知识管理绩效评价中还存在着如下的困难。 　　3.1 知识自身特性 　　企业中除了少量被编码化了的显性知识外,大部分是存放在人脑中的隐性知识,知识是与人本身联系在一起的,而且有些知识与非知识难以分辨,因此知识的隐含性和复杂性,使得知识管理活动开展的绩效难于评价。此外,知识管理活动是业辅性活动,不能直接带来效益,要去精确定量及评判知识管理的成效在本质上是不可能的,需要外在地通过某些活动及能力体现出来。 　　3.2 传统的评价方法失效 　　实施知识管理后,企业需要解决如何评估自己的知识资本、评价自己知识管理成效、考核知识工作者成绩的问题。但是对企业资产评估、对绩效的评价,对员工考核的传统方法在知识管理