业务流程设计与优化教材课程.ppt

业务流程设计与优化 汉华管理咨询;一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化 ;流程设计演练游戏;思考;两个关键词;流程是企业价值创造的机制;流程发展历史回顾;组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情;组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板;触目惊心的研究结果;案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……;总结：流程的作用;市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意;企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制;内容;流程识别开始于整体地观察公司;业务职能与业务流程之间的关系;流程体系的层次化;例：H公司的高端流程关系图(Level 0);例：H公司的关键业务流程结构图(Level 0);例:H公司的集成产品开发流程(Level 1);例:H公司的产品发布阶段子流程(Level 2);流程识别工作表－－通过驱动事件识别流程;子流程描述概要;业务流程时间线;可视流程时间线（以客户角度）;详细业务流程时间线;按里程碑的方式划分和连接子流程;流程有多种界定范围方式;内容;流程结构化设计的三种流程图工具;可以用逻辑流程图描述高端的流程;高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流程;