房地产物业管理 花样年华小区物业管理方案.docVIP

房地产商域网 房地产商域网 花样年华小区物业管理方案 目录 ?管理目标 一、管理目标： 二、分项指标： 服务特色 一、实行“菜单式”服务模式 二、快速、完善的服务形式：首问责任制+三分钟服务承诺 三、突出、贴心的文明礼貌：三米微笑服务+站立式服务 四、全天候的服务时间 五、丰富的社区文化活动 六、多种多样的特约经营服务 七、实行完全的封闭式管理 组织架构 管理人员培训制度 入伙管理 一、入伙前准备工作 二、入伙管理 装修管理制度 一、装修流程说明 二、装修收费项目及缴纳标准 三、装修规则 客服中心制度 一、建立住户档案 二、投诉接待 三、投诉处理 四、投诉回访 五、搬入、搬出物品登记制度 护卫制度 一、24小时值班制度 二、车辆管理 三、消防管理 三、应急管理 维修制度 一、供电系统管理 二、供水管理规定 三、电梯安全管理规定 四、消防实行“三级”检查制度 五、房屋维修保养制度 六、公共建筑设施保养制度 清洁制度 国际化服务礼仪标准 多种便民服务 管理目标 ? 一、管理目标： 1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到当阳市安全文明（优秀住宅）小区标准； 2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到宜昌市优秀住宅小区标准； 3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到湖北省物业管理优秀住宅小区标准； 二、分项指标： 1、完好率： 100％ 2、房屋零修、急