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2015初级质量师《理论》知识点：管理过程 一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意） 1、、包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。 A：量值溯源分类表 B：量值溯源关系表 C：量值溯源顺序表 D：量值溯源体系表 2、顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的__。 A．主观性 B．层次性 C．相对性 D．阶段性 3、用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为__。 A．标准不确定度 B．扩展不确定度 C．系统不确定度 D．随机不确定度 4、现代质量管理发展大致经历了__阶段。 A．质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．ISO 9000质量管理体系认证 E．六西格马管理 5、管理评审的输人应包括以下方面的信息______。 A．审核结果 B．顾客反馈 C．纠正和预防措施状况 D．改进的决定 6、计数调整型抽样检验标准中重要的经济指标是______。 A．平均样本量 B．平均检出质量上限 C．批容许不合格率 D．平均检验总数 7、感知价值与顾客满意度存在__相关关系。 A．正 B．负 C．不相关 D．无 8、用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是__。 A．分析现象用排列图 B．分析原因用排列图 C．分析过程用排列图 D．分析结果