00910网络经济与企业管理.doc

- PAGE 3 - PAGE PAGE 3 00910网络经济与企业管理 一、单项选择 美国管理学家西蒙认为“管理就是决策”。 企业再造的核心是重新构建业务流程。 计划是管理的职能中最为重要和关键的职能。 顾客关系管理的核心是顾客价值管理。 对客户进行分析，关键是分析客户的终身价值。 战略制订的第一步是正确分析和表达在新形势下企业的使命。 按照迈克尔.波特对竞争战略的划分，纵向一体化战略不属于竞争战略。 以学习为主要任务是对学习型组织的不正确理解。 五项修炼中的“共同愿景”是指是所有组织成员的共同理想。 10、需求管理是市场营销管理的实质。 11、企业开展目标营销的第二个步骤是目标市场选择。 12、促使美国政府高度重视，并继而产生敏捷制造概念的制造业衰退发生在20世纪70年代—80年代。 13、利哈伊大学最早提出了敏捷制造概念。 14、面对网络经济的巨大风险，企业首先应该建立财务风险预测模型。 15、网络时代，企业财务关系应侧重于企业与员工之间的财务关系。 16、利用目前网络中流行的CA（身份认证）技术可以完成对企业或个人身份信息的加密和在线传输。它应用到人事管理上，即指网上电子签名、电子印章。 17、BBS是指电子公告板。 18、专利不属于隐性知识。 19、知识管理的基础是积累。 20、供应链管理主要任务是使供应链上个企业成为一个不可分割的整体。 21、赫茨伯格提出了著名的双因素理论。 22、 改善心智模式是指?改善根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法。 23、 建立学习型组织的目的是：为了使组织具有持续学习的能力。 24、在消费品市场，广告是最重要的促销方式。 25、e-Marketing是指网络营销 。 26、快速提供充分的工序物料不属于准时生产（JIT）的实施要点。 27、侧重从企业组织，结构和管理的角度研究敏捷制造的实现是敏捷制造研究的第一个层次。 28、Access,Xbose,Foxpro等小型数据库技术不是网络财务的技术基础。 ?29、三层结构技术的第一层是客户服务端。 30、如果企业的知名度不是很高，而且缺乏在网上驰骋善战的工程师，那么企业最好还是将网上招聘工作交由人才交流公司或专门的网上人力资源组织代为完成。 31、通过授予员工对自己的工作活动的一定的管理权，扩大员工对工作的影响的是纵向工作扩展。 32、企业知识的价值完全显示在企业的帐面上不是企业知识资源的特点。 33、创新是企业知识管理的最终目的。 34、知识可以帮助我们预测未来的结果。 35、员工之间进行知识交流的方式最普遍的是“传帮带”。 36、基于时间的竞争是21世纪一种新的竞争策略，在生产控制方面，具体到运作层，主 要体现在提前期管理。 37、在供应链管理的环境下，库存管理侧重于供应链各个环节的同步化。 38、易形成小团体不是分裂型文化的特点。 39、产品的质量不属于企业的直观形象。 40、速度文化强调在企业中建立以顾客为中心的经营哲学。 二、多项选择 领导活动的基本要素包括领导者、被领导者、领导活动的客观环境。 营销中介机构包括以下几种：中间商、实体分配公司、营销服务机构 、金融机构。 3、客户关系管理的目标是：提高效率、保留客户、拓展市场。 4、传统型的组织结构和网络时代的组织结构的区别在于：是否存在清晰的组织边界、是否存在层层的等级。 5、市场营销组合中可控制的变量可概括为：产品、促销、价格、分销。 6、影响竞争能力的基本因素有：质量、成本、柔性、交货期。 7、网络时代企业风险管理模式的特点包括：风险评估是持续的、按风险和回报来评估机会、 重视风险评估和各部门的合作、重点控制各种非财务风险。 8、建立虚拟的团队的方法包括：利用网络，鼓舞员工，建立起员工的团队意识、要有一套硬件软件系统，来连接不同地点工作的员工、使内部习惯于网络工作、从内部来讲，团队要有一个网络基本技能和观念、适当的培训，一套易于理解和用以评估员工总体成员行为绩效的测量系统。 9、显性知识具有的特点是：以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识、 是可以体会或了解的概念、具有语言性与结构性。 10、供应链管理的不确定性主要来源于：供应者、顾客、生产者。 11、? 以顾客价值为中心必须重视顾客价值管理、是由外而内的管理方法、?要抓住最有价值的顾客、把顾客需求作为企业制订战略的出发点和归宿。 12、 社会文化环境因素包括：信仰、价值观念、社会结构、行为规范。 13、业务操作管理子系统包括：营销自动化模块、销售自动化模块、客户服务与支持模块。 14、? 企业再造的彻底性表现在：抛弃现有的陈规陋习和一切过去规定的结构和过程、根除企业的顽疾，创造全新的经营方式。 15、产品生命周期各阶段分界的主要根据是销售量、利润额。 16、 虚拟企业的主要形式是：虚拟生产、虚拟销售