礼仪培训-7幻灯片.pptVIP

引子 近闻一客户来我司，午间独自去在公司食堂吃饭。饭后，遇大雨，而无销售经理小陪，也无雨伞。幸：公司另有人主动供伞回公司。 －－－－接待的礼，怎么做？ 谁接待，谁负责！ 吃饭引导 过程帮助 顺利完成就餐 助其返回公司 －－－－实际情况：失礼了 结果是什么？ 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 电话礼仪 注意事项 拜访客户 预约 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。（有一种情况例外，如客户有意思的因事回避！） 必要时可电话预约时告知拜访目的和拜访时长,让客户事先有所准备，提高洽谈质量和效率。 拜访客户 事前准备 尽量了解打听拜访对象的