岗位职责跟工作流程.docVIP

PAGE PAGE 8 客服部岗位职责及工作流程 1.0 目的 为了使新入职员工在最短时间内对项目及岗位有一个比较全面的了解，对岗位的认识及对职责的了解并知悉标准，特制成此培训课件。 2.0 范围 适用于金碧物业恒大绿洲客户服务中心客户服务部对新入职员工的培训使用。 3.0 职责 3.1 客户服务部负责人对此培训文件进行定期整理跟进适时根据岗位实际要求加以修订。 3.2 客服部负责人负责制定培训课件并依据培训计划开展培训工作。 3.3 客服部内勤人员负责整理培训相关资料并归档。 客服部门僮岗位职责及工作流程 岗位 工作职责 流程 门 僮 1、参加早会 时间：8:50am 1、1穿着工作服并检查工装是否整洁及个人仪表； 1、2汇报昨日工作情况，突发事件及需跟进、协调配合事项； 2、提供礼宾及指引服务 2、1以标准站姿在距离客户两米远时主动为来访客户开门，并主动问好使用礼貌用语： -客户来访：“您好，欢迎光临（恒大绿洲售楼处）；” 并行躬身礼，同时目光正视客户面部，面带微笑； 2、2客户离开时行躬身礼并道别“谢谢光临，请慢走！” 2、3 单手手心朝上指向客户咨询的去处，并告知请客户朝这边走。 3、为客户提供电召电瓶车服务 3、1对于有需要的客户，及时通知电瓶车司机，并请客户稍后。 4、维持会所进门大堂（不包括销售大厅）