智能维护专家台介绍.pptVIP

福建电信OSS门户智能维护专家 * 获得的专利 * 系统概述——场景导入 后端 监控中心 前端客服 近年来，电信业务突飞猛进的发展，各类产品客户数随着网络规模的扩大不断增加，相应地给网络运维及客服带来巨大的支撑压力。如何有效的提高客户响应能力，提高故障处理效率，并为网络优化提供有效的数据分析支撑成为了当前迫在眉睫的问题。 客户申告量与日俱增，如何高效响应，缩短通话时长？ 一个申告故障，要查CRM、SRM、认证系统……手忙脚乱，怎么办？ 无标准化智能化故障处理流程，处理经验只能慢慢积累，效率低。 跨专业问题，需要多个专业配合分析数据，过程繁杂。 * 系统概述——系统架构 ESB企业数据总线 短信平台 计费系统 资源系统 …… 智能维护专家平台 经过封装的外部原子服务+内部原子服务 由内外原子服务及判断条件组成 的问题处理流程（可配置） 外部系统调用服务流程 API 外部原子服务组合配置封装 数据采集 * 系统概述——系统特点 业务逻辑图形化展示：业务逻辑以流程图的形式展示在页面上，通过页面交互驱动流程执行，执行结果智能分析汇总，通过选择节点可以看到每个节点的执行结果； 统一外部接口API：外系统通过统一的API接口向智能维护专家平台发起请求，API分为页面调用和WebService调用两种； 平台权限控制：通过管理人员严格授权控制服务的使用权限，实现平台服务能力的精细化管理； 平台wap化：外线人员通过Wap可以直接访问，扩大使用范围； 服务能力自学习：通过自学习，可以不断优化和改进现有流程，使之进入良性循环轨道； 知识传承：新员工入职无需经历复杂的业务功能培训，即可承担之前需要较多专业背景、较强工作能力的人员才能承担的诊断定障工作。一方面，减少培训的工作量及周期，更重要的是，可将核心员工从之前繁杂的诊断工作中解放出来，承担更重要的工作。 使用CRM系统查看用户账号、资源等信息 耗时1分钟 使用认证系统查看用户认证信息及失败日志 耗时1分钟 使用统一测试平台进行用户网元检测 耗时1分钟 一键式故障诊断 智能分析展示诊断结论、处理指导建议 汇总展示用户个人信息、账户信息、线路信息、资源信息、认证失败日志、网元检查信息等 逻辑网元诊断展示 宽带故障售后支撑效益分析 传统诊断方式 共计耗时3分钟 使用系统繁多 智能专家平台一键式诊断 一键式诊断平均耗时小于17秒 谢 谢！ * * * * * * * * * * * *