汽车售后服务业与管理.pptVIP

案例分享： 展厅场景回顾： ?客服专员：马先生，您上周来做过保养，请您对我们的服务进行一个评价，第一个问题??（被打断） ?马先生：好好好，都满意，你就赶紧让你们那个服务顾问小张把我要的件赶紧订好，别再让别人用了，我又白跑一趟 ?客服专员：马先生，您对我们的服务非常满意是吧，感谢您的评价。我会让小张尽快与您联系，祝您工作愉快，再见！ （马先生在之后的一周内也没有接到过任何电话反馈） 思考：请问售后服务跟踪时这样的问题我们如何处理，也请大家思考并交流好的经验和解决方法 （三）电话沟通技巧提升 视频链接： 跟踪服务（张天平） 本节回顾：汽车售后服务核心过程 第二次作业： 小论文： 结合P78页互动案例“孙小武与卡罗拉的故事”分析如何提升汽车售后服务顾问的服务品质？ 要求： 1、字数不小于2000字； 2、以小组为单位，可手写可打印，一周内交； 3、组员人数＞5人需交两份作业。 提示： 下一次课售后服务第二阶段考核，在一楼实训车间！ 谢谢关注 Thanks for your time 单元一 保养车辆的接待服务 Maintenance?vehicle?reception?service 汽车售后服务与管理 书名：汽车售后服务与管理 书号：978-7-111-48980-1 作者：吴敬静 出版社：机械工业出版社 上节回顾：汽车售后服务的核心过程 第一阶段考核总