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销售话术 销售是语言的艺术。 过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。成功的推销员，往往能口吐莲花，他们的语言就像一双柔软的手，能抚摸客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要产品本身品质做基础，更需要有注入人心的语言艺术开疆拓土! 　　 销售话术是各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧! 　　 同时也是销售人员的逻辑指引，使自己在沟通时不脱离目标主线。 销售话术的重要性 　销售很大程度是语言的科学，销售的核心智慧就是销售的话术。 一个成功的销售员，他往往能口吐莲花，他们的语言就像是一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要品质做基础，更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。 销售话术需要达成的效果 客户真正的需求所在。 　　 客户购买产品最在意的特点所在。 　　 客户购买产品需要解决的疑虑所在。 　 快速成交。 　　 销售话术需要摆正态度 第一：热爱自己的产品 　　 第二：摆正心态，用老板的心态去推销自己的产品，追求成交的同时别让客户感觉你特急着签单。 　　 第三：坚持再坚持，销售最高境界把客户当成你最熟悉的人，随便介绍别刻意追求技巧 派单话术 派单途中如有客户要卖车，交谈过程中的话术： “不好意思，冒昧问一句，您这车为什么要卖呢？” “您希望多长时间能成交呢？”如果客户急着卖，可以联系事业部的同事。 “通过我们车秘书卖您的车，一般我们会帮您卖的比二手车行的收购价高一些，如果方便的话，我可以现场给您的车拍照登记，您也可以开到我们店里，由专业的评估师帮您免费评估，然后我们帮您找个人的买家，好吗？” 派单话术 如客户现场让评估价格，应对话术： 你有没在车行估过价格？ 您最低想卖多少钱？ 运用你的专业知识，做一个初步评估，可以用你曾经卖过的其他年份的车的成交价格减1000-2000给他参考，如果没卖过该品牌的车，则不要随便乱说。还是先登记了回到店里再电话给他沟通价格。 派单话术 如在派单途中，接到卖车电话，应对话术： 先问其贵姓及车的年份、配置及客户所在位置； “通过我们车秘书卖您的车，一般我们会帮您卖的比二手车行的收购价高一些，而且我们刚好有客户正想买这个牌子的车，您现在可以开到我们店里吗？然后由专业的评估师帮您做一个登记和免费评估，然后我们帮您做推广？、 如果离客户距离不远，“我刚好在这附近，我可以直接过去帮您做一下登记，您看可以吗？” 派单话术 派单途中遇到要买车的电话，应对话术： 如果电话里咨询的是你具体在某个网站上发布的车源，则先把该车的具体配置及车况说一下，然后详细的沟通话术如下： 车主来登记时，对于价格我们已经详细了解了市场行情，并参考二手车行的卖价，最后订下来的这个网站上的标价已经比车行低了3000—5000元，所以这个价格已经很低了，车主说了不接受大刀，可以小议，但价格空间很小，因为他不想浪费彼此的时间，希望你能理解。如果车况没问题，你最高能出多少钱？我好帮你约车主。 电话找车源 电话沟通话术 1）S（SALE/销售、买卖的意思）：电话沟通的第一项内容就是了解该车是否售出？（确定未售） 车秘书：XX先生，你有辆XX车要卖啊？卖了没有呢？ 2）W（WHERE/在哪里、地点）：确定车子未售出，紧跟第二项沟通内容就是该车所在具体位置在哪里？（确定具体位置） 车秘书：您的车现在在哪里？ 3）E（ENSURE/确认车况）：内容包括保险、年审、有无事故、是否有天窗、变带器类别、排量、里程数、保养及成色…… 车秘书：这样XX先生，看你网上写的信息是XX年上的牌，对吗？手波？带天窗？保险是交强险还是全保？有没出过什么事故? 4）P（PRICE/价格/在这里特指底价）：价格谈判在沟通步骤中是一项最重要的工作和任务，具体谈判细节如下： ① 行驶证是你的名字吗？ ② 是一手车吗？过了几次户，什么时候过的？ ③ 你是车主本人吗？如果要车主本人签字，写委托书能提供吗？ ④ 这个价格是最底价了吗？这个价格包过户吗？ 以上交谈细节的目的都是给车主施压，要求降价的砝码，也是对车主不利的因素，要想成功压价，我们要找出更多的砝码，砝码越多对我们的价格谈判越有利，价格确定后马上出示我方的身份，让车主知道我们是谁？ 5）I（INVITE/邀请、约定）：约客户过来给予免费的专业评估并拍摄专业的推广相片，如若车主不愿过来或以各种理由推脱（通常的反应是“有客户的话就过来我们这边看车，我不太方便过去，最近比较忙”），这时我们不能轻意放弃，继续邀约车主，确定时间主动上门拍照、看车况获取真正有效的车源，对自己负责，对公司负责，对买家负责。致此找车源电话沟通步骤基本完成，进入下一步即信息推广！ （同意过来）那你就可以先处理卖家在