乐驰小型多样化-(精品课件).pptVIP

小型车展活动当中的扫街（续） 小型多样化活动 扫街时运用规范的客户拜访话术，增加成功率。 第一类话术：先入为主，主动介绍； 寻找到合适的潜在客户后，就主动开门见山介绍自己的身份和工作，如果对方感兴趣就开始相互的交流和沟通，简要介绍SPARK乐驰产品和服务，邀请客户现场参观车展；如果潜在客户正在忙或者兴趣不高，就留下资料，登记客户信息，以后再次拜访联络。 第二类话术：循序渐进，寻机介绍 先和潜在客户进行日常交流和聊天，消除陌生感，拉近彼此距离，然后寻找与汽车相关的话题，自然引申介绍SPARK乐驰产品和服务，邀请客户现场参观车展；提示：在培训时先要找出客户可能感兴趣的话题。 活动现场表格工具 序号 名称 备注 1 潜在客户信息登记表 　 2 礼品发放记录表 发放时记录 3 试乘试驾保证书 参照DOS执行 4 展示车维护记录表 每小时维护一次 5 现场5S维护记录表 每小时维护一次 活动危机处理 故障处理 保证展示期间有技术人员跟随全程 保证店内有技术人员随时待命 展示车辆出发前装载备用的应急维修工具 展示各车辆之间保证通讯畅通 交通事故处理 车辆行驶安全第一，注意驾驶人员技术水平 保证与活动总协调人员通讯畅通 各车辆出现状况及时通报活动总协调人员 一旦展示车辆中某辆出现交通事故，其他展示车辆先行离开现场，由负责后勤保障的危机处理人