区县图书馆微信运营的探讨.docVIP

区县图书馆微信运营的探讨 　　关键词：微信；区县图书馆；运营 　　摘要：文章探讨了区县图书馆运营微信的必要性和区县图书馆运营微信陷入困境的原因，探析在当前环境下如何运营微信，最大化增长微信粉丝数量，提高粉丝的活跃度和忠诚度。 　　中图分类号：G258.22文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）07-0101-03 　　1区县图书馆运营微信的必要性 　　1.1 区县图书馆运营微信可迅速扩大读者覆盖面 　　根据CNNIC第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达到6.88亿，网民规模逐年增长。与此同时，网民的上网设备正在向手机客户端集中，截至2015年12月，我国手机网民规模达6.2亿人，有90.1%的网民通过手机上网[1]。依托智能手机的微信因其操作的便捷性、人际交流的时效性、内容推送的丰富性及消息推送的精准性等特点，符合当前用户群体的交流习惯和渠道[2]，自2011年1月21日推出以来用户量逐年上升。根据腾讯2015年第三季度业绩报告[3]，微信月活跃账户数量达到6.53亿，比2014年同期增长39%。 　　微信公众平台跨越了运营商、硬件和软件、社交网络等多种壁垒，实现了现实世界与虚拟世界的无缝链接[4]。微信是一个APP集成地，很多APP应用只偶尔使用一两次或者只使用其中几个常用功能，却要长期占用手机空间，耗费内存且使得手机桌面杂乱无章，而微信免去了用户这些困扰，可以在一个客户端上享受不同行业的服务。正因如此，越来越多的公司、企事业单位开通微信公众账号，微信公众号数量与日俱增。 　　微信拥有一个庞大的用户群体，且更多的行业加入了微信公众平台建设，用户群体和微信公众号的增长形成了相互促进的有利局面。区县图书馆运营微信公众账号可依托这一良好态势挖掘潜在用户，集齐一批线上用户，便于及时发送图书馆的各项活动与服务。 　　1.2 微信可以满足图书馆的功能需求且操作简单 　　微信公众号可提供文字、图片、语音、视频等多种类型，可以自定义菜单栏、自定义关键字回复、回复咨询、群发信息；另外，还可以对读者进行分组管理，构建专题知识的受众群体，可让素不相识、却有着相同学习或研究兴趣的读者群体聚集在一起，对共同感兴趣的问题展开交流与讨论[5]。 　　微信有专业的公司和团队负责开发和后期维护，可以不断适应新技术的发展。微信目前支持6大系统、16种外国语言，并且不断优化系统完善功能，是一个完整且不断完善的集成系统。对于没有足够人力物力的区县图书馆来说，开发手机图书馆APP需要另外增加经济成本，还要承担APP后期的维护成本，运营好微信公众号可以避免这些问题。 　　2区县图书馆运营微信陷入困境的原因 　　2.1 投入人力有限 　　大型企业公众微信号都有专门人员进行打理，如策划微信活动，分析微信数据，微信人工客服等。如拥有100万粉丝的小米手机专门配有9名客服进行实时人工解答，另有策划小组进行活动策划，而区县图书馆无法像企业一样投入人力，大多由一人打理。一人编辑微信内容，容易受个人兴趣偏好将图书馆官方微信打造为具有个人风格的微信，导致无法将图书馆的各项业务精准解答，也无法将图书馆提供的各项服务向读者展示。一人打理的图书馆微信作为图书馆对外宣传的窗口，无法全面体现图书馆的形象。 　　另外，策划一场大型活动也并非一人所能，所谓“一人计短，两人计长”，一场成功的活动从调研、策划、执行、总结需要不同部门之间的协作，需要不同专业的人合作才能达到最好的效果。而一人打理微信，在发送信息、回复读者咨询上已耗费许多时间，且受个人从业经验及专业限制，很难实施一场完成度高的活动。区县图书馆因为编制、对微信重视程度不够等多方面原因，在微信运营方面所投人力有限，导致粉丝人数增长缓慢，有效粉丝较少。 　　2.2 受经费所限 　　2.2.1 技术投入力度不大。微信自发展以来，从订阅号到服务号，对外不断开放新的功能接口，截止到2016年2月14日，已开放3大类26个功能接口。对于图书馆而言，应用这些已经开放的接口功能，可以提供图书续借、书目检索、语音检索等多项微信服务。但是使用开放接口需要一定的开发能力，这需要招揽技术人才或者外购进行开发，无论采用哪种方式，都会涉及经费问题。 　　2.2.2 基本没有策划大型微信活动。伴随着微信用户的不断增长，各类微信活动如火如荼。小米手机“非常6+1”活动新增粉丝6.2万[6]，可见一次成功的微信活动可以刺激微信粉丝的快速增长。通过微信开展活动可以提高微信公众号的传播度、互动性、趣味性，可以吸引新粉丝，同时对已关注的粉丝具有一定的黏性。但策划一场活动需要投入大量的人力物力，涉及经费支出，因此在区县图书馆很少策划大型微信活动。 　　2.3 微信运营受重视程度不够