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43521未来规划指标管理团队建设团队管理客户管理目录CONTENTS1客户管理客户档案收集及热情服务传递热情的服务态度业务交往重点沟通事项客户档案收集及热情服务客户档案资料库NO.信息项1姓名：2性别：3出生年月：4民族：5籍贯6政治面貌：7联系方式8E-mail:9学校：10专业：11特长爱好：12婚育情况：13小孩性别：1.展现得体的职业仪态、仪表;2.打动客户，获得对方好感；3.寻找与客户的共同点，让客户感知真诚。给客户完美的第一印象好印象好形象1.兑现每一次给客户的承诺；2.给客户积极的回应；3.营造肯定的氛围，满足客户的需求4.密切关注客户关注的事项并积极响应。每次给客户留下好印象消除客户消极印象 1.找出原因，巧妙弥补；2.找准示好的时机；3.传递观点上的相似，表达行为上的相似。传递热情的服务态度热情是吸引客户的法宝1.以软化的肢体语言表达热情：礼貌而有热情的握手，真诚的微笑，利于传递热情的姿势；2.温暖人心的声音：音量、语速、音调、配合客户的特点。热情服务行为主动的方法1.主动向客户发问：合理展开提问，由浅入深的提问，适时转换话题；2.先于客户表现热情。适度热情主动服务保持适度的热情1.不侵犯隐私，主动为客户提供帮助；2.保证客户不被骚扰，保持适度的距离；3.分清场合，按照客户的不同性格给予适度的热情，按照客户的心情好坏给予适度热情。业务交往重点沟通事项与客户确立良