第1章-公共关系原理与实务张玲莉.pptVIP

 第1章公共关系的研究对象 第2章公共关系的构成要素 第3章公共关系的工作程序 第4章公共关系活动类型 第5章公共关系实务活动 第6章公共关系礼仪 第7章企业公共关系 第8章公共关系危机管理 营销界早就流传着一句话： 一流的企业做标准； 二流的企业做品牌； 三流的企业做产品。 公共关系之于国家重要性 《国家形象宣传片》 《国家形象宣传片》 由中国国务院新闻办公室发起，并委托上海灵狮广告有限公司制作的《国家形象宣传片--人物篇》从2011年1月17日开始在纽约时报广场首播，每小时播放１５次，从每天上午６时至次日凌晨２时播放２０小时共３００次，并将一直播放至２月１４日，共计播放８４００次。同时美国有线电视新闻网也从１７日起分时段陆续播放该片。 Michael Jackson logo 全球演艺名人公众形象调查 杰克逊获98%满意 昨日是杰克逊的公众悼念仪式，而随着全球演艺名人公众形象调查500人候选名单的曝光，杰克逊一反之前“娈童、整容”等负面形象，赢得了98%的满意度。 星味名字换来好星途 如果听到刘福荣、李美林、梁碧枝、许宏琇这种生活中平实无奇的名字时，你是否能把他们跟刘德华、李玟、梁咏淇、许茹芸这些天皇巨星们联想起来了，这就是名字的魅力。 周育民→周渝民 吴静怡→伊能静 ?郑创世→郑少秋 第一节公共关系学与公共关系 一、公共关系学的研究对象 公共关系学作为新兴的综合性应用学科，是一门研究社会组织与公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。 （一）构成公共关系学的基本内容 1.公共关系的概念： 回答“是什么 2.公共关系发展沿革 怎么来的 3.公共关系的行为主体 谁来做 有什么 4.公共关系的工作对象 对谁做 5.公共关系的管理过程 如何进行 6.公共关系的媒介 用什么手段进行 7.公共关系活动实务 主要做什么 8.公共关系的职业道德和法律制约 9.公共关系在中国运用的国情和特色 （二）诸多学科对公共关系学发展的影响作用 1.管理学 现代管理学重视管理活动中的信息传播和沟通问题，对公众舆论和公众关系在组织决策、计划、领导、指挥、控制、协调、监督等管理环节中的影响和作用进行研究，从而将公共关系视为整体管理过程的一部分。 2. 经营学 现代经营理论或市场营销学很重视对公共关系的研究，把公共关系看作是维持组织与环境之间动态平衡、建立和谐关系的经营策略和方法。 经营理论中有关公共关系的研究，能够使人们较清楚地了解公关的传播沟通活动与组织和公众各种实际需求和利益之间的关系，了解局部利益与社会效益之间的关系，了解眼前利益与长远利益的关系。 3. 传播学 传播学是研究人类社会信息传播与沟通的现象、 规律和方法的一门学科。 传播学可以被看作是公共关系学的最基础的依托学科。 从传播学角度研究公共关系不仅体现了公共关系学的理论特色，而且传播学的基本理论和方法贯穿于整个公共关系的理论和实务，也决定了公共关系学的专业和学科性质。 4.其他相关学科 公共关系学的公众性很自然地与社会心理学、行为科学、社会学的社会调查与统计等学科理论和方法作为形成自身体系的重要部分。 此外，现今新闻、广告、写作、演讲、编辑、摄影、设计等专业技巧的研究在公共关系实务研究中也占有重要的位置。 二、公共关系的定义与本质 、 “公共关系”一词源自英文的public relations。 中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。实际上“公众关系”在涵义上更为准确，因为这个词的本义 就是指组织与公众之间 的关系。 （一）公共关系的定义1.从功能上定义 “公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之做出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。” ——美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士（Rex L. Harlow） 2.从内容的概括上定义 （1）公共关系是一种管理。 “公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维