国内公共图书馆特色服务的研究.doc

国内公共图书馆特色服务的研究 　　摘 要：本文从建设特色馆藏、分类用户服务、社会参与共建和新技术新理念四个部分梳理展示国内外公共图书馆特色服务的主要内容，呈现其发展态势和主要问题，以期为该领域工作的决策和开展提供参考。 　　关键词：公共图书馆；特色服务；新技术新理念 　　当代图书馆面临着文化变迁的巨大挑战，能否变革服务理念、创新服务形式、优化服务内容关系着公共图书馆这一公共文化服务部门的生死存亡。笔者通过搜集整理近几年国内外公共图书馆特色服务开展情况的相关资料，尝试梳理公共图书馆特色服务的主要内容，呈现其发展态势和主要问题，以期为该领域同仁的决策和工作提供参考。 　　1 建设特色馆藏 　　大型图书馆目前大多已实现了传统图书馆与数字图书馆相衔接的交互运行。走进一座图书馆，用户所接触的信息资源不再仅限于馆藏的纸质文献，而是涉及到了数据库、馆际互借等带来的海量数据。如今知识共享度、信息需求度和信息量已远远超过以往任何一个时代。这就要求图书馆不再仅仅充当一次文献的搬运者，更要努力加工创造出更多的二、三次文献来服务用户。如今，越来越多的图书馆内建立专题馆、专题展览，提供参考目录、专题服务，都是试图在自身馆藏（无论是纸质还是电子数据）基础上，发挥自身优势、呈现自身特色、挖掘潜力馆藏、进行知识管理的表现。 　　例如：南京图书馆在古籍馆藏基础上，进行古籍专题展演，建立国学研究所，举办“阅读节”和主题论坛，动员公众诵读经典；河北省图书馆成立燕赵红色记忆馆，挖掘河北省多种载体的红色资源，成为河北省爱国主义教育基地；深圳图书馆设立了时装、法律、商贸和东盟信息资料4个专题；“广州图书馆动漫玩具专题分馆”是国内第一家动漫和玩具的专题图书馆，以收集世界上众多玩具和书籍为主，独具特色；首都图书馆设法律主题馆，提供政治、法律类图书3万余册，各类工具书1万余册，法律期刊40余种；天津图书馆设音乐图书馆，开展公益性音乐普及推广活动。 　　2 分类用户服务 　　当代人的需求五花八门，图书馆计划经济时代整齐划一的服务模式已过时。当代公共图书馆建设需要以“设计思维”去满足用户的多样化需求，而对用户的分类是首要工作。 　　这种分类既可以按年龄划分，又可以按职业划分，还可能按国别划分，当然还有很多值得挖掘的分类标准。 　　例如：广州图书馆针对广州大量的外来人口，设“多元文化馆”“语言学习馆”，促进不同文化交流，提供外语及中文（ 粤语）的学习交流平台。举办多元文化系列讲座、展览、“真人书”活动等，还设立创意设计馆，为艺术设计爱好者、艺术高校师生、文化创意产业从业人员等搭建艺术设计信息的交流共享平台。苏州图书馆是儿童阅读品牌活动建设倡导者，有“悦读宝贝计划”、“少儿乐园”系列讲座、未成年人流?油际榇笈癯档然疃?。安徽省图书馆上门为老年读者提供服务，开展老年人计算机培训课程等。河北省图书馆和上海图书馆建设农民工阅览室；天津图书馆建立外来务工人员图书馆、职工读书会；山西省图书馆成立成立课题阅览室，为科研工作者和教师、研究生服务 　　图书馆用户分类并没有死板教条的标准，图书馆需要认真研究自身用户的人群构成和需求特点，结合自身的优势和特色，实现最优化的布局。但要注意的是，图书馆特色服务不可超出图书馆服务工作范围，“文娱活动的人性化不等于图书馆独特的服务性。任何脱离特色馆藏与特定读者群的服务都不能说是图书馆特色服务。”[1] 　　3 社会参与共建 　　图书馆单靠自身的力量是薄弱的，作为社会公共服务部门，其服务目的就是公益惠民，应开展广泛的社会合作，提高民众和社会组织的参与度。此社会力量包括政府、同行、媒体等各类机构社会团体，也包括普通读者、志愿者等松散的个人。 　　3.1 争取广泛的合作对象 　　以杭州图书馆为例，09年杭图与市文明办合作，将“市民大学堂”引入图书馆；10年与市西湖读书节组委会、精神文明建设指导委员会等合作举办全城朗读活动；之后又与市委宣传部、市委外宣办、市妇联、市健康办等合作推出各类活动，提升了“文澜大讲堂”的品质，提升了品牌美誉度。10年3月杭图推出“心随阅动――大型主题阅读秀”，与茶叶博物馆、星巴克等合作开展活动。[2]成都图书馆在在这方面也有许多成果。文化品牌“锦城讲堂”已积累了涵盖众多学者和各行专家的讲师团队，少儿阅读推广引进了灵慧亲子读书会，它致力于阅读推广人才培养、亲子社群经营、读书会产品研发和推广，可谓中国民间读书会孵化器，为成都图书馆少儿阅读推广工作做了很大贡献。 　　3.2 开展志愿者服务 　　公共图书馆正式开展志愿者服务始于1996年福建省图书馆，随后普遍推广起来，能有效缓解图书馆人手不足、专业不精、资源不够等问题，成为推进图书馆现代公共文化服务体系建设的重要力。以重庆图书馆为例，重图目前有专门的志愿者管理部门―