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关于客户的关系管理课程教学的改革探索 　　【摘要】随着社会经济的发展和生活水平的提升，客户关系管理成为了重点讨论话题。文章针对《客户关系管理》课程教学的改革展开讨论，并提出合理化建议。 　　【关键词】客户关系 改革 管理 教学 　　【中图分类号】F274-4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）03-0030-01 　　与一般的科目有所不同，《客户关系管理》是一门比较高深的学科，既涉及到客观上的经济转变与合作关系，又涉及到双方、多方的心理想法及具体操作。如何良好的维护客户关系，已经不能通过单纯的“合作”、“送礼”来完成，而是要通过一系列的管理手段来完成，确保双方的利益能够长久协调，稳定各个项目的合作，实现经济上的共赢，推动社会的发展。 　　一、《客户关系管理》课程教学现状分析 　　在商业竞争日趋激烈的今天，维护好客户关系是非常重要的，并且会在很多方面影响到企业的发展及个人的前途。为此，开展《客户关系管理》课程是非常符合客观情况的一种作为，能够为企业培养更多的人才，也可以为日常的客户处理提供较多的帮助。但从教学的角度来看，《客户关系管理》的教学现状并不令人满意。 　　（一）研究方向的两极化 　　在当前的《客户关系管理》课程教学当中，由于内容的确定和方法的实施，都没有统一的标准，因此相关专家、学者、教授在研究方向上，出现了两极化的趋势。首先，教