创建省级青年文明号信用建设示范单位事迹材料.doc

PAGE １ PAGE １ 创建省级“青年文明号”信用建设示范单位事迹材料 通榆县地税局计征科（办税服务中心） 通榆县地税局计征科（办税服务中心）共有干部10名，其中35岁以下青年8名,占80％，负责全县三千多户纳税人的税款申报、税款缴纳、发售发票、开具发票、代扣税款、纳税资询等项业务。办税服务中心自1999年组建成立以来，就始终紧紧抓住创建青年文明号这个载体，组织和引导青年诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范。积极开展青年文明号信用建设，立足本岗位，爱岗敬业，模范遵守职业道德规范，廉洁奉公，务实高效，作风严谨，扎实工作，开拓创新， 2003年3月被白城市地税局授予“文明办税服务厅”，2003年6月又被吉林省地税局授予全省地税系统最佳“文明办税服务厅”，2002年被共青团白城市委授予“青年文明号”，2004年又被共青团吉林省委授予“青年文明号”，2005年被中共白城市纪委评为“软环境建设暨‘十、百、千’活动先进窗口”。办税服务中心先后有四名青年、团员先后走上了县局中层领导岗位。2005年获“全国巾帼文明岗”称号。 一、立足岗位，尽职尽责，展示窗口风采 办税服务大厅作为一个部门面向社会的窗口单位，无时无刻都在代表着整个地税部门的形象。为此，办税服务大厅的干部们，在工作中，始终坚持立足本职工作岗位，以对国家、对人民高度负责的工作态度，认真履行着法律赋予地税干部的各项职责。对于上级交办的各项工作任务，他们都在仔细研究的基础上，按照目标管理的各项质量要求，高标准地落实到每一个工作岗位。在工作中他们自我加压，并结合争创“青年文明号”方案的要求，一步一个脚印地具体实施。建立了以实践目标、实践内容、实践措施、实践效果、实践评价、实践监督等为主要内容的“青年文明号信用实践档案”。正因为他们每个人都深深知道自己的一言一行代表着一个部门的形象，所以在为广大纳税人服务的过程中，青年、团员，首先想到的是大局，无论是处理业务工作还是做其他事情，他们都为自己树立了更高的标准和要求，各项措施落实到位，各项制度建立健全，各项工作进程始终走在全局各部门各单位的前列，受到广泛的赞誉，在全局上下和社会各界中有目共睹。 二、治本育人，诚实守信，牢记服务宗旨 办税服务大厅的工作与党和政府以及广大人民群众的联系最为紧密。在工作中，他们始终把对全体干部的思想教育放在第一位,时刻牢记为人民服务的宗旨意识。为了方便群众，提供更好的服务，他们在“窗口”开展了创优服务品牌活动。 一、开展微笑服务、文明用语服务和亲情服务。不但要来有迎声，走有送语，还要提供亲情服务。今年4月7日，一窗口收款员宗立华在结账时她发现多出600元钱税款，她想，纳税人是在为国家纳税，经营十分艰辛，缺了600元不知多么着急，她仔细回忆每位纳税人和查对完税证，最后经计算发现可能是供水公司多缴纳了税款，经确认后是该公司多交了600元税款，宗立华及时的将这笔税款返还给了办税人员，办税员一再说感谢地税局，感谢地税局的亲情服务。 二、开展“星级”环境服务。在办税服务厅设置休息台、工作台和咨询台，让纳税人在办税的同时，置身于洁净、优美、温馨的空调环境。提供冷热水、花镜、提供鞋油、鞋刷、针线、报刊、地税公报和税务咨询。解答政策业务600余次。 三、开展提醒服务。对逾期申报纳税人及时提醒，提醒服务750人次。 四、开展限时服务。按规定的要求在规定的时间内办好各项业务。 五、开展首问（办、复）责任制服务。引导服务250余次。 六、开展预约服务。纳税人通过电话等通讯方式预约开具货物运输发票 20户次。 七、开展延时服务。相应延长结账时间，方便纳税人办税，开展延时服务310余人次，由于在上级规定的收款时间之外的30分钟还用来继续延长收缴税款，导致大家有时在下班后才能回家，耽误了接孩子，但看到纳税人满意的样子，同志们心里十分高兴。 八、开展代申报、代垫税款服务。解决因病、因事等特殊纳税人申报缴税问题610余户次。 九、开展档案服务。为纳税人群体中的老人和残疾人建立档案，代办涉税事宜，定期上门服务。春荣理发店店址在老市场里，女店主是过去老国营理发店职工，现在已60多岁了，但她仍丢不下用剃头刀剃头的老手艺，仍以传统手法赢得很多老年回头客，但五十年理发生涯，使她双腿患上了严重静脉炎，理发时站站歇歇，走路更困难，多次表示很难再发挥她的专长了。我们主动为她常年代垫缴纳税款，免去缴税往返之苦，为她解决力所能及的困难。我们为老店主解除了一些困难，她很感谢，现在她仍然发挥她独特手艺，为老年人服务着。我们开展定期上门服务120余次。 十、开展“两无”服务。无论星期日还是节假日，只要是纳税人有要办的事，我们全力以赴，六月十九日是星期天，李永森患脑血栓在家养病，带病为急需发票的中国移动通信通榆分公司开具建安发票，会