《社交礼仪礼貌》交谈礼仪礼貌+例子.ppt

社 交 仪 五 交谈礼仪 任务1 日常沟通 一、 能力目标 1. 能恰当得体地与人进行沟通。 2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。 3. 能正确地选择交谈话题。 交谈时应注意哪些礼节？ １、态度要真诚平等，表情要自然大方，目光要注视对方，语气应柔和、亲切，声音不宜过大。 　　 ２、适当运用体态语言辅助谈话，但手势动作要少，不要手舞足蹈，唾沫星子飞溅，这样会给人以不沉稳和没有教养的感觉。谈话时双方要自然保持一定的距离，不要拉拉扯扯、拍拍打打。 　　 ３、交谈时要精神集中，切不可精神涣散，左顾右盼，更不应看手表，伸懒腰，抖动双腿，摆弄东西。如果在交谈中看到对方有上述表现，有可能是对方不想继续交谈的暗示，这时应礼貌地结束谈话。 　　 ４、交谈时不可以只顾自己讲，要给别人发表意见的机会。若是别人讲话过程中需要插话，要寻找适当时机，或征得对方的同意。随意打断别人的话是不礼貌的。 　　 ５、谈话现场超过三人时，应注意不要只与一二个人谈话而冷落其他人，也不要与个别人谈只有你们两个人知道的事，更不要使用只有你们两个人才懂的语言。如果所谈的内容不便让其他人知道，应当另选场合。 　　 ６、要参与别人的谈话应先打招呼。别人在个别谈话，不要凑前旁听；若有事需与某人说话，应待别人把话说完。别人欲参与我们的谈话时，应点头微笑表示欢迎；谈话中如遇有急事需要离开时，应向对方打招呼并表示歉意。 　　 ７、交谈时应有问有答，置之不理是失礼的。对于没有听懂的话，可以要求对方重复一遍；对方不愿回答的问题不要追问；对方反感的话题，应避免说起，一旦说了，应马上致歉，然后立即转移话题。 　　 ８、交谈中要避免太多的客套，客套太多了，也是一种失礼。 交谈常用的谦敬语主要有以下几种： 交谈常用的谦敬语主要有以下几种： (一)谦敬称呼用语 称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。 称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。 自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。 ? (二)事物谦敬用语 称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名(对女性)等。 称年龄敬辞可用高寿(对老人)、贵庚、尊庚、芳龄(对女性)等。住处可用府上、尊寓、尊府等。见解可用高见、高论等。身体可用贵体、玉体等。 自谦辞： 称姓名--草字、敝姓等。称朋友--敝友等。称住处--寒舍、舍下、蓬荜等。 称见解--愚见、拙见等。称年龄--虚度XX。 交谈常用的谦敬语主要有以下几种： (三)谦敬祈使用语 请人提供方便、帮助--借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。 托人办事--拜托。 麻烦或打断别人--打扰。 求人解答--请问。 劝告别人--奉劝。 请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。 请别人不要送--请留步。 请别人提意见--请指教、请赐教。 请别人原谅--请包涵、请海涵。 ? (四)谦敬欢迎用语。 欢迎顾客--欢迎光顾、敬请惠顾。 欢迎客人--欢迎光临。 初次见面--久仰、久仰大名。 许多时未见--久违。 访问--拜访、拜望、拜见、拜谒。 没有亲自迎接--失迎、有失远迎。 自责不周--失敬。 拜别--告辞、拜辞。 送别--请留步、请回、不必远送。 中途辞别--失陪。 ? 交谈常用的谦敬语主要有以下几种： (五)其他谦敬用语 归还这东西--奉还。 赠送东西--奉送。 陪伴--奉陪。 祝贺--恭贺。 请对方宽容--恕……. 以上谦敬语，比较固定而且常用，使用时，要感情真挚，发自内心，再辅以表情、眼神和手势，以增强表现力，发挥更大的感染力量。 ◎交谈时的礼貌用语 (一)问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。 (二)告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ (三)应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。 (四)表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。 你应该记住的四个基本点 谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，有利于进行思想感情的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。 语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，谈话者对语言应当高度重视，精心斟酌，恰当使用，使之符合礼仪要求。 体态语在人们的言谈中的运用十分普遍。在现实生活中，我们所见的体态语种类很多，其表现形式各不相同。如表情语、目光语、首语、手势语等，恰当地运用体态语，能够更好地达到表情达意的目的。 二、 任务情境 张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和