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商业银行网点组织活力激发对策的研究 　　【摘要】 网点是商业银行竞争的前沿阵地，尤其是零售业务的竞争主阵地。网点活力的激发事关网点核心竞争力的高低。提升网点活力，不仅能够增强网点核心竞争力，而且对于打造一流商业银行具有十分重要的意义。 　　【关键词】 网点 组织活力 激发对策 　　随着国家金融改革的进一步推进，商业银行之间的竞争已由垄断竞争逐渐转变为大竞争、大博弈的寡头竞争，并向几大、多小的相对寡头竞争方向演变。网点作为商业银行开拓市场、展开竞争的触角，具有十分重要的功能。近年来，国内许多商业银行进行了网点转型，网点竞争力也得到了较大提升，但当前网点整体竞争力不强的现状依然不容忽视。网点的问题依然是困扰商业银行实现蜕变的重要原因，而其根源在于网点的活力不足，人力资源没有得到最大限度的开发。 　　一、当前网点组织活力不足的症状及原因分析 　　1、领导一马当先，员工观望不动。许多网点主任喜欢把什么项目都揽在自己身上，对员工缺乏基本的信任和授权，喜欢自己当劳模，作榜样，但不推动更多的人一起努力。结果，所有的事都压在领导自己身上。其一，与员工交流少，一方面是没时间，另一方面觉得自己是最棒的，交流也无益。其二，很少分配重要任务给下属，由于下属得不到锻炼，使得下属更加不能承担重担。其三，形成了员工的依赖心理，一旦领导倒下了，或者离开了这个网点，这个网点也就群龙无首了。 　　2、员工间缺乏协作，各人自扫门前雪。卢梭曾指出，人性的首要法则是要维护自身的生存，人性的首要关怀是对于其自身所应有的关怀。也就是说，人性的首要原则是“利己”的。在各种计价政策只看业务发展的情况下，员工首先想到的常常是自己的一点小利益，而忽视了团队的大利益。其一，简单的计价模式导致团队合作的缺失。由于产品简单计价到个人，导致团队协作不足。其二，激励关联性不高，缺乏激励力度。由于绩效工资的差别有限，幅度较小，缺乏应有的激励效果，同时与团队协作没什么关联。其三，网点一把手忽视团队建设，没有做好带队伍的工作，使得团队较为涣散。 　　3、上下忙成一团，业绩却总是平平。有的网点看似每个人都在忙，都在努力工作，很具有活力，但到最后业绩总是上不来，忙而无功。一是真忙。每个人都在实实在在地做自己的工作，认认真真做事，但业绩没有上来。其原因主要是方向不对，网点主任没有给员工指明正确方向，没有给员工做好规划，没有给员工及时指导，致使员工忙于琐事，没有抓准要事。二是假忙。有的网点存在务虚的不良作风，有人真忙，在做事，也有人为了让自己看起来和别人一样，假忙，做假事，做样子。三是网点内部缺乏沟通交流，每个人都在忙，可能做了许多重复的事，做了一些过时的事，做了一些没有任何价值的事。 　　4、领导威信未立，员工精神不佳，上下不同心。有的基层网点领导把自己当作小兵一个，或者是脱离员工，高高在上。使得员工和领导之间存在这样或那样的隔膜，存在不同程度的成见。领导对员工不屑一顾，认为员工总是不好，总是不能到达自己的要求；而员工则表面一套，背地一套，导致上下不同心，做事不一致。根源就在于领导威信未树立，没有体现出自己作为员工核心的领导力，导致网点凝聚力和向心力严重缺失，各行其是，甚至出现部分员工使不动，不买领导账的现象。 　　5、员工机械工作，缺乏应有的创造性。在基层网点，许多一线员工在操作岗位上做久了，就慢慢习惯了简单的操作工作。如果网点主任又不能给予员工相应的刺激和激励，不能调动他们的积极性，那么员工的创造性就无法凸显出来。这一方面使得工作只是简单的重复，缺乏创造性，无法激起员工的奋斗激情，另一方面机械的工作使得业绩难有突破，不能发挥团队协同作战的强大攻势，相反还会由于同业竞争和蚕食，导致业绩一路下滑，反过来又影响员工士气。 　　6、员工间存在矛盾，影响正常工作。在一起工作，大小摩擦是常有的事。关键在于要及时化解，将问题解决掉，而不能留着，任其发酵。但许多网点对此重视不够，领导和员工之间的定期与不定期的交流不足，致使有的网点矛盾较多，网点活力受到较大影响。这一方面与网点一把手对员工的了解和关心不够有关，另一方面也与一部分网点一把手管理观念能力有关，没有把人的因素作为第一要素来经营。 　　二、网点组织活力激发基本对策 　　1、网点主任必须正确定位角色，发挥领导核心作用。作为网点的一把手，网点主任必须认清自己的角色，正确定位，发挥核心作用。网点主任在网点是一把手，而在支行则是中层干部，在整个银行系统，又为基层。放在不同的框架内，身份与角色也随之变化。但作为中层干部是网点主任的主旋律，关键是发挥好承上启下、承点启面的中枢关键作用。 　　网点主任要把握好五个管理环节：一是心中有数，即知道有哪些事，明白轻重缓急。二是知人善用，即知道哪些事该授权哪些人去做。三是事有过问，即要对安排过的事进行回头看，必要时要及时检查